Teammanager Lebara

Wat ga jij doen?

Ben jij als ervaren Teammanager binnen de klantcontactbranche toe aan een nieuwe uitdaging? Voorkeur voor het werken tijdens kantoortijden? Goed nieuws! Bij Lebara in Amsterdam bieden wij jou deze kans!

Als Teammanager houd jij je bezig met het aansturen en ontwikkelen van de medewerkers voor deze toffe Telecomprovider! Het team zorgt op deze servicegerichte afdeling via telefonie, social media, e-mail en live chat dat de klanten snel, correct en vriendelijk antwoorden krijgen op vragen over facturen, nummerbehoud en opwaarderen.

Je zorgt dat de operatie goed verloopt. Je coacht en voert QM's uit en bent blijvend in gesprek met jouw medewerkers. Je bent verantwoordelijk om de voorop gestelde KPI's te behalen en zorgt daarnaast uiteraard voor een hoge medewerkerstevredenheid! Je bewaakt het overzicht en stuurt indien nodig tijdig bij. Ook het uitvoeren van het aannamebeleid en het voeren van een correcte urenregistratie behoort tot jouw taken. Indien nodig neem je ook de traffic dienst voor je rekening.

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlenging van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Lebara Doen! De provider blijft groeien en streven naar de beste service van Nederland. Jij kan daar deel van uitmaken!

Lebara is gevestigd in de regio Amsterdam en is met zowel eigen vervoer als openbaar vervoer goed bereikbaar. De afdeling bestaat uit ongeveer 35 medewerkers, 1 collega Teammanager en 1 WFM specialist. De sfeer is gemoedelijk, er wordt hard gewerkt en veel gelachen. De openingstijden van de afdeling zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00 uur t/m 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur t/m 16:00 uur.

Wat bieden wij?

  • Een goed salaris die past bij jouw ervaring en niveau;
  • Een fulltime functie tijdens kantoortijden;
  • Veel verantwoordelijkheden en zelfstandigheid;
  • Een gezellig en hardwerkend team van specialisten;
  • De mogelijkheid om mee te helpen de afdeling verder te laten groeien en ontwikkelen.

Wat vragen wij?

  • Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen de contactcenterbranche op een telecom afdeling;
  • Bij voorkeur heb je ervaring op een retentieafdeling en weet je waar je tijdens een traffic dienst op dient te letten;
  • Je bent nauwkeurig, analytisch, prestatie- en resultaatgericht, zorgt dat alle betrokken blijven aangelijnd en komt je afspraken na;
  • Je hebt ervaring met HR verantwoordelijkheden zoals persoonlijke ontwikkelingsplannen, beoordelingsgesprekken, enz.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teammanager Lebara in Amsterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Dana
van der Touw

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Amsterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Amsterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Amsterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!