Teammanager KPN Consumer Rotterdam

Wij willen jou!

Als Crew Manager, oftewel teamleider, ga jij samen met een team van 4 collega’s de afdeling van KPN Consumenten runnen. Jij zet jouw expertise in om de afdeling naar een hoger niveau te tillen op één van de mooiste locaties van Rotterdam namelijk; Het hoofdkantoor van KPN!

Wat ga je precies doen?
Als Crew Manager ben jij dus verantwoordelijk voor de afdeling KPN Consumenten, dit klinkt nogal breed dus laat ik je meenemen in de afdeling en jouw verantwoordelijkheden:

De afdeling betreft de inbound consumenten helpdesk waar alle vragen, problemen en eventuele klachten van de klanten van KPN ontvangen worden. Op de afdeling heb je te maken met circa 250 members, waar jij samen met jouw 4 collega’s verantwoordelijk voor bent. Verder ben jij natuurlijk ook verantwoordelijk voor andere taken, hieronder zie je ze op een rij:

•    De ontwikkeling en begeleiding van de Members;
•    Het verzorgen van coaching en training;
•    Het opstellen van rapportages en resultaatdoelstellingen;
•    Adviseren en rapporteren aan Delivery Manager en opdrachtgever KPN;
•    KPI’s; Je krijgt er energie van deze naar een (nog) hoger plan te tillen;
•    Selectie nieuwe medewerkers en onboarding.

Naast het voeren van servicegesprekken wordt er op de afdeling vanuit een service- en kwaliteit oogpunt ook aan up-selling en cross-selling gedaan. Als Crew Manager Manager heb jij hier al ervaring mee en gebruik jij jouw expertise om de afdeling nog meer commercieel te maken, hierbij zal je service en kwaliteit nooit uit het oog verliezen.

Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat bij Yource aan de slag op het hoofdkantoor van KPN in Rotterdam. Waar Yource de specialist en marktleider is in de klantcontactbranche, is KPN één van de grootste netwerkorganisaties in Nederland! 

Als organisatie, staat YOU voor onze medewerkers en ben jij voor ons een waardevolle member. Dit is ook terug te zien op jouw nieuwe werkplek in Rotterdam! De belangrijkste waarden binnen Yource zijn o.a. People driven, Flexible, Energetic en Ambitious.

Op de afdeling heerst een informele sfeer, waar veel gelachen wordt, maar ook hard wordt gewerkt.

Wij doen niet moeilijk, focussen ons op de inhoud en vieren onze successen. Pas jij bij onze kernwaarden: betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend?

Wat bieden wij?

•    Een marktconform salaris, de hoogte is afhankelijk van jouw ervaring en kennisniveau;
•    Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
•    Verschillende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
•    Pensioenopbouw via de ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
•    Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
•    Toffe collega's die zorgen dat je je betrokken voelt, want wij zijn Yource!

Wat vragen wij?

•    Je beschikt over HBO werk- en denkniveau; 
•    Je beschikt over recente managementervaring, bij voorkeur in een KPI gedreven organisatie;
•    Je hebt ervaring met het coachen op de mens, naast het coachen op KPI's;
•    Je hebt ervaring met HR-verantwoordelijkheden en het maken van ontwikkelplannen om samen die stip aan de horizon te bepalen en te bereiken;
•    Je staat stevig in je schoenen en bent een gedegen gesprekspartner op verschillende (senior) niveaus;
•    Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar en flexibel inzetbaar.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teammanager KPN Consumer in Rotterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Georgina
Leggett

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!