Teamleider Klantenservice Marktplaats

Wat ga jij doen als Teamleider Klantenservice Marktplaats?

Als Teammanager Marktplaats Groningen ben jij verantwoordelijk voor je eigen afdeling binnen het klantenservice team van Marktplaats. Binnen de klantenservice afdeling van Marktplaats komen allerlei soorten vragen binnen. Zo kan het zijn dat er problemen zijn met het plaatsen van een vacature, het afhandelen van een koop of een algemene vraag over Marktplaats zelf. Als teammanager van Marktplaats ga jij, met je team, aan de slag om de klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden. Als teamleider ben jij dan ook enthousiast, hebt een onvermoeibare commerciële drive (en veel commerciële werkervaring) en met jouw positieve energieke vibe krijg jij het hele team moeiteloos mee!

Als teammanager Marktplaats is geen dag hetzelfde en moet je snel kunnen schakelen. Je bent niet snel onder de indruk van de dagelijkse sores en gaat positief, doorpakkend en oplossingsgericht aan de slag. Je hebt daarnaast veelvuldig contact met de klant Marktplaats, onze uitzendpartners en de interne organisatie. Zo overleg je regelmatig met de uitzendpartners over potentiële nieuwe collega’s, houd je de klant op de hoogte van de resultaten en ontwikkelingen en schakel je veel met je collega teammanagers op de vloer en met jouw leidinggevende, de customer operations manager.

Je start de dag met een rondje over de vloer om kennis te maken en later bij te praten met je medewerkers. Ook ga je in gesprek met de floormanager om te bekijken hoe jullie ervoor staan en wat er te verwachten valt voor vandaag. Zo weet je precies hoeveel call en/of mail verkeer er aan zit te komen en of je daar genoeg medewerkers voor hebt zitten om dit aan te kunnen. Samen bekijken jullie waar nog eventuele oplossingen nodig zijn en hoe deze oplossingen er uit moeten komen te zien. Hierna ga je aan de slag met de administratieve taken. Zo keur je bijvoorbeeld uren goed, bel je ziekmeldingen na, keur je vakantieaanvragen goed en werk je je mail bij. Uiteraard houd je je daarnaast bezig met de ontwikkeling van je medewerkers. Zo maak je duidelijke afspraken, die SMART worden gemaakt en houd je de opvolging hiervan bij. Zo ontstaat een duidelijk ontwikkelplan per medewerker. Je krijgt hiervoor de input van je coaches, die samen met de medewerkers gesprekken terug- of meeluisteren, monitoren en de medewerkers coachen op inhoud. Ondanks dat mensen het allerbelangrijkste zijn, moet er ook gedacht worden aan de cijfers. Je weet daarom precies hoe je je team tot geweldige prestaties weet te leiden. Ook houd je er van om in de cijfers te duiken en analyseer je makkelijk waar verbetering nodig is om aan de afspraken met de klant te kunnen voldoen. Je zorgt dus dat je continue weet wat er speelt en kunt daardoor tijdig signaleren en tot actie overgaan. Ook zorg je dat je, naast de reeds benoemde rapportages, jouw leidinggevende voorziet van de resultaten en eventuele acties om tot een beter resultaat te komen.  

Voor welk bedrijf werk je?

Als Teamleiders bij Yource zijnde kunnen we ons het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Vanuit Yource krijg je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen we voor tevreden klanten.

De opdrachtgever is Marktplaats, hét online handelsplatform in Nederland. Voor het verkopen van nieuwe én tweedehands spullen. Zowel bedrijven als consumenten maken er gebruik van. Jij gaat aan de slag op de afdeling waar bedrijven met hun vragen terecht kunnen. De afdeling van Marktplaats in Groningen is de afdeling helemaal ingericht in Marktplaats stijl. De afdeling straalt professionaliteit uit en tegelijkertijd heerst er een informele en vooral ook gezellige sfeer.  

Wat bieden wij?

Ga aan de slag als Teammanager Marktplaats Groningen en ontvang: 

  • De mogelijkheid om zowel thuis als op ons kantoor in Groningen te werken. De werktijden zijn voornamelijk overdag en doordeweeks. 
  • Opbouw van pensioen, vakantiegeld én vakantie uren;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een contract voor bepaalde tijd met zicht op een vast contract.

Wat vragen wij?

  • Ervaring en opleidingsniveau: je hebt ervaring als teammanager in de callcenterbranche (minimaal 2 jaar) en je bezit een HBO werk- en denkniveau
  • Flexibel en standvastig: omgaan met druk en veranderingen is geen probleem voor jou. Je staat stevig in je schoenen en je bent niet snel onder de indruk
  • Motivator en inspirator: als teammanager weet jij je mensen mee te krijgen en enthousiast te maken voor het vak.
  • Creatief: je bent creatief als het gaat om het bedenken van oplossingen en het creëren van een nieuwe, betere werkwijze
  • Onderzoek mentaliteit: je weet van tevoren hoe de cijfers er voor die week uit gaan zien en hebt tegelijkertijd nagedacht over hoe je daar op gaat sturen en wat je daar voor nodig hebt.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teammanager Marktplaats bij Yource in Groningen? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Anna
Guldemond

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Groningen

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Groningen? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Groningen en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!