Team Manager WFM

Wat ga jij doen?

De afgelopen jaren ben jij werkzaam geweest als leidinggevende van het Work Force Management team binnen een Klant Contact Center. De cycle van Traffic Management, Forecasting, Roostering en Capaciteitsplanning zijn voor jou vertrouwt en jij hebt ervaring met diverse WFM Software, zoals NICE. Jij bent 40 uur per week beschikbaar en woont in de omgeving van Almere. Ben jij dit helemaal? Dan word jij misschien wel onze nieuwe Team Manager WFM bij Yource! 

Als Team Manager WFM ben jij continue bezig met de juiste balans binnen de WFM Cycle. Jij bent een goede sparringpartner en overtuigende adviseur naar het management. Daarbij ben jij ook ervaren met het onderhouden van een goede relatie met een derde partij. Als leidinggevende van een team weet jij wat belangrijk is om de medewerkers op de juiste manier te motiveren, stimuleren en coachen. Jij bent mens- en resultaatgericht, je hebt een sterk analytisch vermogen en je bent ervaren met het opstellen van afdelingsplannen, jaarbudgetten en sturen op SLA's en KPI's. 

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux. Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen.

Voor diverse Yource Outsourcing locaties zoeken wij een ervaren Team Manager WFM. De kantoren zijn gunstig gelegen ten opzichte van het openbaar vervoer en je bent binnen een paar minuten op de grotere snelwegen. Ben jij binnenkort onderdeel van onze groeiende en dynamische organisatie?

Wat bieden wij?

Onze Team Manager WFM ontvangt:

  • Een goed salaris gebaseerd op jouw werkervaring en kennis met potentie om daarin te groeien;
  • Een contract voor 40 uur per week;
  • Een baan met veel eigenaarschap, uitdagingen en groeimogelijkheden;
  • Een gunstige pensioenregeling waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer en 100% vergoeding voor OV;
  • De mogelijkheid om met je afdeling en team de dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen.

Wat vragen wij?

Wij vragen van jou:

  • WO werk- en denkniveau;
  • Recente leidinggevende WFM ervaring bij een Klant Contact Center;
  • Ervaring met samenwerken met een externe partner;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met diverse WFM Software, NICE is een pré;
  • In staat om jaarbudgetten, afdelingsplannen en SLA / KPI's op te stellen en te implementeren. 

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Team Manager WFM op onze Yource Outsourcing locatie? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Tessa
Feijen

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

WERVING FINTREX
Yource

Ben jij op zoek naar een baan in klantcontact? Dan zit jij bij Yource op het goede adres! Yource is een jonge ambitieuze, flexibele en energieke organisatie waar het altijd draait om jou. Wat jij ook zoekt, Yource is er om jou te helpen bij een baan op het gebied van klantcontact. Zo hebben wij parttime en fulltime vacatures in onder andere Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Nijmegen, Zwolle of Leeuwarden. Bekijk snel onze mogelijkheden in de klantcontact branche en solliciteer. The future is there, make it Yource!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!