Team Manager KPN Almere

Wat ga jij doen als Teammanager KPN Almere?

Heb ervaring met leidinggevende binnen de telecombranche en ben jij minimaal 36 uur per week beschikbaar? Ga dan nu aan de slag als Teammanager KPN voor Yource in Almere. 

Als Team Manager KPN ben jij samen met 4 collega's verantwoordelijk voor de afdeling KPN Consumer. Deze afdeling betreft een inbound Service Desk voor consumenten die vragen en klachten hebben over de producten en diensten van KPN. De afdeling bestaat uit ongeveer 110 FTE. Binnen dit team krijg jij jouw eigen team van 20/25 medewerkers. Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor: 

  • De ontwikkeling en begeleiding van de medewerkers; 
  • Het verzorgen van coaching en training; 
  • Alle HR werkzaamheden; 
  • Het opstellen van rapportages en resultaatdoelstellingen; 
  • Adviseren en rapporteren aan Delivery Manager en opdrachtgever;
  • Selectie nieuwe medewerkers en onboarding. 

Naast het voeren van Service gesprekken wordt er op de afdeling vanuit een service-oogpunt ook aan up-selling en cross-selling gedaan. Als Team Manager heb jij hier ervaring mee en gebruik jij jouw expertise om de afdeling nog meer commercieel te maken.

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is de aanbieder van totaaloplossingen binnen de klantcontactbranche. Denk hierbij aan uitzenden & detacheren, out- en insourcing, Training & Development en IT. De belangrijkste waarden binnen Yource zijn o.a. People driven, Flexible, Energetic en Ambitious.

KPN is één van de grootste Telecomaanbieders van Nederland. Voor zowel particuliere als zakelijke klanten is het verlenen van de beste service erg belangrijk. Als Crewmanager KPN kom je te werken op de Yource locatie in Almere, op loopafstand van station Almere Muziekwijk. De openingstijden van de afdeling zijn 7 dagen per week van 08:00 tot 22:00 uur.

Op de afdeling heerst een informele sfeer, waar veel gelachen wordt en ook hard wordt gewerkt. De klantcontactspecialisten ontvangen op deze inbound afdeling vragen over de verschillende particuliere producten van KPN en zorgen vanwege de perfecte service dat de verwachtingen van elke klant worden overstegen!

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris, de hoogte is afhankelijk van jouw ervaring en niveau;
  • Reiskosten vergoeding vanaf 10 km enkele reis;
  • Verschillende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
  • Pensioenopbouw via de ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
  • Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
  • Een geweldig team van professionals, die net als jij ambitieus, energiek en een intrinsieke drive hebben om de beste service voor de klant van onze klanten te realiseren;
  • Toffe collega's die zorgen dat je je betrokken voelt, want wij zijn Yource!

Wat vragen wij?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over recente management ervaring, bij voorkeur in een KPI gedreven organisatie;
  • Je hebt ervaring met het coachen op de mens, naast het coachen KPI's;
  • Je hebt ervaring met HR verantwoordelijkheden en het maken van ontwikkelplannen om samen die stip aan de horizon te bepalen en te bereiken;
  • Je staat stevig in je schoenen en bent een gedegen gesprekspartner op verschillende niveaus;
  • Je bent fulltime beschikbaar en flexibel inzetbaar.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Team Manager KPN bij Yource in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Profielfoto
Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Profielfoto
Loïs
Vergunst

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!