Project Manager Customer Care

Wat ga jij doen?

Altijd al de verbindende factor tussen organisatie, mens en klant willen zijn? Bewaar een goede balans tussen werk en privé en start als Project Manager bij Yource!

Voor een mooie customer care afdeling zijn wij op zoek naar een Operationeel Manager/ Project Manager. Als Project Manager Customer Care ben jij de verbindende factor tussen Client Service Director, opdrachtgever en operatie. Je hebt wekelijks contact met onze gerenommeerde opdrachtgever en jij weet deze samenwerking goed te vertalen naar concrete doelstellingen en plannen. Tevens ben je dagelijks met veel enthousiasme bezig met het begeleiden, coachen en ontwikkelen van de 7 Teammanagers en het uitvoeren van alle bijbehorende HR zaken. Je maakt verbeterplannen en vertaalt deze naar de verschillende niveaus binnen de organisatie.

Netwerken zit jou in het bloed en hier krijg jij dan ook energie van. Je rapporteert direct aan de Client Service Director en verzorgt op dagelijkse basis de rapportages, waarbij jouw probleemoplossend vermogen goed van pas komt. Het verzorgen, bewaken en borgen van de financiële verslaglegging is jou niet vreemd. Een belangrijk resultaatgebied binnen Yource is de medewerkerstevredenheid, hier heb jij dan ook een actief sturende rol in.

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlenging van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Onze cultuurwaarden zijn betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend. We zijn een snelgroeiende organisatie. Yource heeft verschillende specialiteiten waarmee we een unieke combinatie diensten kunnen aanbieden zoals werving, opleiding, personeel en alle vormen van sourcing binnen klantcontact (flex oplossingen, insourcen, outsourcen, nearshoren en offshoren). Yource omarmt altijd de vooruitgang en creëert nieuwe manieren om contact te maken met mensen.

Vanwege de komst van Cendris bij de Yource Group en de mooie harmonisatie van de verschillende afdelingen blijven wij als Yource groeien en kun jij in deze rol je steentje bijdragen aan de harmonisatie en groei en zorg je daarbij voor efficiënte oplossingen voor Yource en onze partners.

Op onze locaties is de informele sfeer voelbaar en heerst een 'wij gevoel'. De mooie opdrachtgevers die wij bedienen en de klantcontactbranche zorgen voor een dynamische werkomgeving. Hier kun je jezelf en jouw collega's verder ontwikkelen en onze interne en externe opdrachtgevers verbazen met het overstijgen van de verwachtte doelstellingen en resultaten. De afdeling bestaat uit ongeveer 200 klantcontactspecialisten en 7 teammanagers verdeeld over de locaties Breda, Leeuwarden en Rotterdam.

The future is there, make it Yource!

Wat bieden wij?

  • Uiteraard ontvang jij een goed salaris, marktconform;
  • Een goede pensioenregeling; 
  • Gave uitdagingen binnen jouw eigen scoop, team en locatie en de verschillende andere locaties van Yource.
  • Veel ruimte voor ontwikkeling van jezelf en de afdeling;
  • Veel verantwoordelijkheden voor jouw klanten en teams;
  • Een fulltime baan tijdens kantoortijden;
  • Een open en transparante samenwerking met jouw leidinggevende, jouw team van teamleiders en de klantcontact medewerkers;
  • Veel bewegingsruimte in het bedenken van verbetertrajecten, deze uit te werken, te implementeren en hierdoor de vastgestelde doelstellingen te bereiken.

Wat vragen wij?

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent resultaatgericht;
  • Je hebt minimaal 3 jaar vergelijkbare leidinggevende ervaring binnen een facilitaire klantcontact omgeving;
  • Je bent fulltime beschikbaar tijdens kantoortijden en bent buiten deze tijden telefonisch bereikbaar voor escalaties;
  • Je bent mensgericht en vertaalt dit naar het dagelijks coachen en ontwikkelen van jouw team;
  • Je hebt ervaring met de financiële verslaglegging binnen een contactcenter;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met LEAN.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Project Manager Customer Care bij Yource? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Dana
van der Touw

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!