Online Klantenservice Medewerker bol.com (Thuiswerken)

Wat ga jij doen?

Vergeet wat je denkt te weten over klantenservice. Als je gaat werken als Online Klantenservice Medewerker  bij bol.com in Utrecht (24-32 of 32-40 uur), doe je het toch allemaal anders! Waarom? Omdat jij in deze veelzijdige Online Klantenservice branche dé aangewezen persoon bent om klantvragen over o.a. het online assortiment bestellingen, en retourneringen op een persoonlijke en creatieve manier te beantwoorden. Jij maakt klanten blij via de chat, mail, social media en soms ook de telefoon. Dit alles voor een startsalaris van € 11,99 bruto per uur met in het weekend en avonden aangename toeslagen. 

Je kunt je voorstellen dat jij als klant enorm excited bent als je weet dat je bestelling eraan komt. Hoe vervelend is het dan als je de levering aan huis net mist, jouw pakketje zoek raakt, of je die ene speelgoedauto in de verkeerde kleur geleverd krijgt! Ontzettend balen natuurlijk! Als Online Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht lukt het jou om onder andere klanten die hiermee te maken krijgen te helpen met een creatieve oplossing waarmee ze direct verder kunnen. Lukt dit je niet? Dan zorg je ervoor dat de klant tevreden is met jouw antwoord en begrip heeft voor de situatie. Dit lukt jou goed, omdat je van nature iemand bent die zich goed kan inleven en het persoonlijke verhaal achter de aankoop snapt. 

Daarnaast beantwoord je ook vragen over o.a. het online assortiment, statussen van verzonden pakketjes en retourneringen. 

Voor welk bedrijf werk je?

Als Online Klantenservice Medewerker kom je te werken op de Service Hub van bol.com in Utrecht. Hier kom je in een team hechte en gemotiveerde Service Experts. Om alle processen goed onder de knie te krijgen ontvang je een training van 2 weken. Dit betreft een fulltime training en is volledig betaald. De maandagen en vrijdagen zijn op kantoor en de rest volg je online vanuit huis.

Om jouw thuiskantoor helemaal af te maken krijg je een laptop en beeldscherm in bruikleen. Heb je een bureaustoel nodig? Dan is dit ook mogelijk!

Op het kantoor en met je team ervaar je zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing of reactie? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. 

Thuiswerken vs. kantoor! Bij de Service Hub van bol.com ben je verplicht om minimaal 1x in de week op het hoofdkantoor in Utrecht te werken (Papendorpseweg 100). Hierdoor ontwikkel je de feeling met bol.com en jouw teamleider en collega's, maar het natuurlijk vooral heel gezellig. Je bent daarom ook vaker welkom op kantoor, zodat jij bol.com ademt wanneer jij de klant aan de lijn hebt. 

Wat bieden wij?

Als je gaat starten als Online Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht kan jij het volgende verwachten:

  • Een startsalaris van €11,99 per uur (na 4 maanden wordt dit €12,50);
  • Jij ontvangt toeslagen in de avonden en in het weekend (50%-100%);
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
  • Een fulltime betaalde training van 2 weken (6 dagen online en 4 dagen op kantoor in Utrecht - verplicht);
  • Reiskostenvergoeding (als je naar kantoor reist);
  • Thuiswerken: een elektra vergoeding van €40,- tegemoetkoming per maand;
  • Interne begeleiding en coaching (ook online);
  • Werken binnen flexibele werktijden, want bol.com is elke dag geopend tussen 8.00 uur–23.00 uur;
  • Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling;
  • Een laptop, bureaustoel en beeldscherm in bruikleen;
  • Leuke gemotiveerde collega’s;
  • Leuke teamuitjes en wekelijkse borrels.

Wat vragen wij?

  • Je beschikt over minimaal een MBO 4 diploma (een havo diploma of het volgen van een hbo opleiding is ook voldoende);
  • Je kunt een fulltime training van 2 weken waarvan 6 dagen online vanuit huis en 4 dagen op kantoor volgen;
  • Jouw empathische en creatieve skills zijn indrukwekkend te noemen;
  • Je bent flexibel inzetbaar in de avonden en in het weekend; 
  • Je woont binnen een straal van 70 km van Utrecht af; 
  • Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant. 

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden? Mooi! Solliciteer dan op de vacature Online Klantenservice Medewerker bol.com (via de sollicitatie button) en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Je hoort snel van ons!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jella
Nefs

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?