Medewerker Klantenservice Webcare, Mail, Chat

Wat ga jij doen als Medewerker Klantenservice?

Heb jij komend jaar geen studieplannen of ben je op zoek naar een nieuwe uitdagende baan? Als Medewerker Klantenservice Webcare Mail, Chat bij bol.com word jij uitgedaagd om een zo’n sterk mogelijke customer service beleving te bieden aan de vele klanten van de bekendste online webwinkel van Nederland. Dit doe je via diverse kanalen: naast de Chat, Webcare of Mail help jij klanten uiteraard ook telefonisch verder. 

In deze rol van Medewerker Klantenservice help jij klanten van bol.com op een persoonlijke en creatieve manier verder met vragen over onder andere de status van verzonden pakketjes, meer informatie over het online assortiment, retourneringen en verzendingen. Je geeft de servicebeleving die past bij de klantsituatie op dat moment. Hoe? Door er simpelweg voor hem of haar te zijn: jij biedt een luisterend oor en je komt (omdat je dat zelf wilt) met een originele en persoonlijke reactie. Hierdoor maak jij klanten blij en weten zij jou de volgende keer ook weer te vinden. 

Wat moet ik mij hierbij voorstellen?
Zo help jij op een random werkdag onder andere Lars, die onlangs vader is geworden. Hij heeft eergisteren een flesverwarmer besteld en het ziet ernaar uit dat deze helaas vertraagd is en dus niet op de aangegeven datum via de T&T-code bij hem geleverd wordt. Hij vraagt aan jou via de Chat wanneer hij dit kan verwachten, aangezien dit voor hem echt een must is! Wat nu? Jij helpt hem verder door te checken hoe dit kan, je geeft uiteraard aan dat je hier zelf ook van baalt: hoe kan jij dit het beste voor hem fixen? Dankzij een gezonde dosis creativiteit en doorzettingsvermogen weet jij op een slimme manier met een persoonlijke en geruststellende reactie te komen. Om Lars nog even extra te verrassen stuur je hem een leuk extraatje of persoonlijk kaartje. 

Werken als Klantenservice Medewerker bij bol.com betekent dat je werkt zonder voorgekauwd script: elke klantvraag is uniek en achter elke klantvraag zit een persoonlijk verhaal. Dankzij jouw empathische en creatieve skills weet jij de juiste customer service beleving hierbij te geven, whatever it takes!

Starten bij bol.com

Als je gaat starten bij bol.com in Utrecht krijg je de kans om voor het leukste en een van de meest energieke werkgevers van Nederland te werken, zowel vanuit huis als op het hoofdkantoor.

Met ruim 2000 medewerkers kom je tussen collega's terecht die allemaal het merk bol.com op een energieke manier tot leven brengen. Elke medewerker bezit zowel algemene als specifieke competenties die elkaar op deze manier goed aanvullen. Dat maakt het team divers, eager, creatief en veelzijdig!  

Thuiswerken vs hoofdkantoor in Utrecht
Momenteel is het mogelijk om voor een groot gedeelte vanuit huis te werken als Medewerker Klantenservice. In de nabije toekomst zal dit een combinatie gaan worden van thuiswerken en op kantoor (hoofdkantoor Utrecht).

What's in it for you?

Als je start als Medewerker Klantenservice Webcare, Mail en Chat bij bol.com dan bieden wij jou het volgende aan:

  • Een uitdagende baan bij een sterke werkgever met de mogelijkheid om parttime (24-32 uur) of fulltime (32-40 uur) te gaan werken bij bol.com;
  • Jij start met een salaris van €11,00 per uur (na 4 maanden groei je door naar €11,50);
  • Toeslagregelingen in de avonden (21.00-23.00 uur) en in het weekend van 50 tot 100%;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken (na deze training heb je 3 dagen werken onder begeleiding om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen)
  • Een combinatie van zowel vanuit huis als op kantoor werken is mogelijk;
  • Gemotiveerde en enthousiaste collega's en teamleiders;
  • Goede interne begeleiding (draagt bij aan je eigen ontwikkeling);
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding (als je ook echt reist naar de werklocatie) en een standaard thuiswerkvergoeding aangeboden;
  • De mogelijkheid om voor langere tijd bij bol.com te blijven;
  • Leuke (online en offline) teamuitjes en gezellige vrijmibo's.

Startdatum: 13 september 2021
Gaat dit voor jou niet lukken? No worries: er zijn in oktober ook nog volop mogelijkheden.

Wat vragen wij?

  • HBO werk - en denkniveau
  • Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant 
  • Je bent communicatief sterk en creatief met woorden
  • Je bent (enigzins) flexibel inzetbaar in de avonden
  • Je bent goed in het vinden/bedenken van oplossingen

Solliciteer op deze manier!

Is jouw interesse gewekt? Mooi zo! Wacht dan niet langer en solliciteer op de functie van Medewerker Klantenservice Webcare, Mail en Chat bij bol.com door op de gele sollicitatiebutton te klikken. Ik neem contact met je op en spreek je snel!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!