Medewerker Klantenservice Noodlijn (Hybride)

Heb jij van nature een vlotte babbel en ben jij stressbestendig? Zie jij het als jouw missie om mensen in een noodsituatie goed te woord te staan en wil jij daarnaast aan de slag voor 24, 28, 32 of 36 uur per week? Solliciteer dan nu op de functie Medewerker Klantenservice Noodlijn bij Rabobank.

Als Medewerker Klantenservice Noodlijn bij Rabobank bestaat jouw werkdag voor bijna 100% uit telefonisch klantcontact. Jij komt voornamelijk met klanten in contact die een noodgeval hebben. Denk daarbij aan iemand die op vakantie zijn bankpasje is kwijtgeraakt óf die in aanraking is gekomen met phishing of fraude.  Voordat jij de klanten te woord gaat staan krijg je eerst een betaalde en uitgebreide training van 12 weken, waarbij je de eerste week 36 uur beschikbaar bent. Zo word jij helemaal klaargestoomd om de klanten te helpen! Deze opleiding wordt digitaal gegeven. Wel wordt er van je verwacht dat je de eerste dag van de opleiding afreist naar Utrecht om daar jouw laptop, smartcard en overige hardware op te halen.  

Je gaat werken op basis van een flexibel contract waarbij je ingeroosterd wordt tussen de min en de max uren van je contract. Dit zijn meestal de max uren. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor minimaal de komende 12 weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven voor je werktijden, waarbij een splitdienst ook mogelijk is. Bijvoorbeeld als je graag op een bepaalde dag de ochtend en de avond werkt, maar de middag vrij wilt zijn. Uiterlijk 6 weken van tevoren krijg je jouw werkrooster.

Beschikbaarheid
Als richtlijn voor de beschikbaarheid zijn er afspraken gemaakt.
- Min. 1x in de avond per week beschikbaar (minimaal tot 21:00)
- Max. 1x per maand een zondag, gehele dag;
- Min. 1x een zaterdag per maand vanaf 17:30

Onderling kan eventueel worden geruild. Het doel is namelijk niet te voldoen aan deze afspraken, maar om er met elkaar voor te zorgen dat we bereikbaar zijn op het moment dat de klant ons nodig heeft!

Weekend-en nachtdiensten
Weekend-en nachtdiensten zijn mogelijk na 9 maanden. De nachtdiensten verlopen via een apart rooster en zijn niet verplicht. Je mag maximaal 2 nachtdiensten na elkaar hebben. Daarna moet er een day-off ingezet worden i.v.m. rusttijden.
Per nacht zijn er 3 medewerkers aan het werk. Let op de nachtdiensten zijn geen verplichting! 

Rabobank is één van de grootste banken van Nederland met een maatschappelijk doel! Deze functie kun je zowel overdag, 's avonds, 's nachts en in de weekenden uitvoeren. Rabobank speelt in op duurzaamheid en ondersteund diverse projecten. Daarnaast is Rabobank de bank met ideeën. Ideeën die helpen om samen met jou, jouw ambities binnen het bedrijf waar te maken. Daarom zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden als je komt werken op de klantenservice afdeling van Rabobank. Verder zal je veel samenwerken met je collega's, met samenwerken kom je bij Rabobank het verste en daarom start je met een groep energieke nieuwe collega's.  Met elkaar doe je het iedere dag een beetje beter en zorg je voor een optimale klantbediening. Met elkaar het verschil maken voor onze klanten, daar doen we het voor!

• Salaris tussen de € 13,86 en € 19,81 bruto per uur;
• Toeslagen tot wel 200% wanneer jij werkt in de avonden, nachten of weekenden;
• De mogelijkheid om kosteloos Wft certificaten te behalen;
• Een uitgebreide betaalde training;
• Een laptop en toebehoren vanuit Rabobank;
• En een hartstikke gezellig team!

•  Een MBO 4 diploma;
•  Je hebt affiniteit met mobiel- en internetbankieren en je kunt goed omgaan met stressvolle klantsituaties zoals fraude en diefstal;
•  Je bent computervaardig en kunt goed werken en schakelen tussen verschillende programma’s;
•  Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
•  Je hebt inlevingsvermogen;
•  Een dienstverlenende, positieve en vooral flexibele mindset;

Wil jij graag werken als Medewerker Klantenservice Noodlijn bij Rabobank. Klik dan op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.