Medewerker Klantenservice bol.com (hybride)

Wat ga jij precies doen?

Ben jij een ster in het verlenen van service? Ben je pas blij als een klant aangeeft dat jij zijn of haar dag een stukje beter hebt gemaakt? Ga dan aan de slag als Medewerker Klantenservice bij bol.com in Utrecht en maak dagelijks het verschil voor de klant. Je kunt al vanaf 24-32 uur per week aan de slag!

Als Medewerker Klantenservice bij bol.com ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en klachten over de diensten en producten van bol.com. Denk hierbij aan de status van verzonden pakketjes, retourneringen en vragen over het online assortiment. Bol.com gelooft erin dat een standaard dienstverlening niet voor een jaarlijkse groei zorgt. De klant blijven verrassen met persoonlijke reacties en ludieke oplossingen wel.

Jij bent iemand die in elk klantgesprek via de kanalen telefoon, mail en chat de persoonlijke noot weet te raken en de klant blij maakt: Jij kent het exacte verhaal achter de aankoop en geeft de servicebeleving die op dat moment daarbij hoort. Dreigt een verjaardagsfeestje in het water vallen omdat het springkussen niet op tijd geleverd gaat worden? Echt niet! Dit laat jij niet gebeuren. Je grijpt gelijk naar jouw budget om wat extra's te doen en maakt er een alsnog een spetterende middag van.  

Over bol.com en jouw directe collega's!

Elke dag opnieuw werken er meer dan 2000 collega's bij bol.com keihard om de servicebeleving voor zowel consumenten als zakelijke partners steeds een stukje beter te maken. Niet alleen service en snel schakelen zijn daarbij absolute must haves, maar met name het meedenken: wat leeft/beweegt er bij de klant?

Je komt terecht in een team van creatieve enthousiastelingen die je graag op sleeptouw nemen en jou de kneepjes van het bol.com-vak leren. Ook krijg je een teammanager toegewezen bij wie je voor zowel privé als werk gerelateerde zaken terecht kan en met wie je onder andere ook je voortgangsgesprekken voert. Samen blikken jullie terug op wat goed ging en wat beter kan om hier de volgende periode op verder te borduren.

Thuiswerken vs. Kantoor
De functie van Klantenservice Medewerker bij bol.com is hybride, wat betekent dat je deels vanuit huis en deels vanuit het hoofdkantoor in Utrecht aan de slag gaat. Tijdens de eerste week training en de 3-4 maanden lukt het jou om minimaal 2 diensten aanwezig te zijn op de werklocatie. Waarom? Op deze manier kunnen wij jou volledig opleiden (en investeren) tot een Klantenservice expert en houd je zelf ook de feeling met jouw directe collega's binnen bol.com. En of je nu via het OV of eigen vervoer komt: jouw reiskosten hierin worden uiteraard vergoed!

What's in it for you?

Wat bieden wij jou als je start als Online Klantenservice Medewerker bol.com?

  • Relevante werkervaring opdoen bij een van de sterkste werkgevers van de Benelux;
  • Keuze uit twee uren categorieën: 24-32 of 32-40 uur;
  • Een betaalde training van 1 week (fulltime);
  • Jij start op een uurloon van € 12,50 per uur (ongeacht leeftijd);
  • Flexibele openingstijden (elke dag tussen 08.00 uur en 23.00 uur);
  • Toeslagregeling in de avonden en het weekend (50 tot 100%);
  • Reiskostenvergoeding en maandelijkse thuiswerkvergoeding;
  • Sterke begeleiding en coaching;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's;
  • Een baan met de kans om voor langere tijd te blijven. 

Wat vragen wij?

  • Minimaal MBO4 diploma in jouw bezit
  • Je kunt je goed verplaatsen in de (persoonlijke) situatie van de klant
  • Je bent communicatief sterk en creatief
  • Je bent flexibel inzetbaar (ook enigszins in de avonden)

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Medewerker Klantenservice bij bol.com in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Wil je vooraf eerst meer weten? Dat kan! Stuur mij een app via 06-46153876 en ik vertel je graag meer!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?