Medewerker Chat, Mail en Webcare bol.com

Wat ga jij doen?

Ben jij de Dafne Schippers of Tom Dumoulin als het gaat om het bieden van (snelle) persoonlijke service? Maak jij klanten graag blij door hen van een persoonlijke en creatieve reactie te voorzien? Whatever it takes? Start dan als Medewerker Mail, Chat en Webcare bij bol.com in Utrecht

Als Service Expert verover jij dagelijks de harten van de vele bol.com klanten door er voor hun te zijn met al hun vragen over retourneringen, verzonden pakketjes of het online assortiment via meerdere kanalen. Dit doe je door de hem of haar te laten merken dat er maar 1 klant is die telt, en dat is degene die je op dit moment helpt! Hoe je dat doet? In ieder geval niet met een standaard script. Elke klantvraag is persoonlijk, daar zit een origineel verhaal achter. Jij geeft in jouw antwoord de servicebeleving mee die past bij klant, op eigen creatieve wijze. Zo weten klanten jou de volgende keer opnieuw op te zoeken!

Communicatie en creatieve skills zijn dus zeker (en misschien zelfs een beetje va nature) must haves.

Over bol.com

Als je gaat werken binnen de customer service van bol.com kom je frontrow te zitten op het hoofdkantoor in Utrecht, hoe tof is dat! Jij krijgt een uniek kijkje achter de schermen van de grootste online webwinkel van Nederland. Wat je aantreft? Een team van entousiaste en creatieve collega's die elke dag de servicebeleving van bol.com completer proberen te maken. 

COVID-19: Deze functie staat zeker open, maatregelen start de functie volledig vanuit huis, maar op den duur hopen wij jou weer deels te kunnen verwelkomen op het bol.com hoofdkantoor!

Wat bieden wij?

Wat kun je verwachten als Medewerker Chat, Mail en Webcare bol.com? Het volgende:

  • De keuze om 24-32 of 32-40 uur te gaan werken; 
  • Je verdient € 11,00 per uur (na 4 maanden wordt dit verhoogd naar €11,00);
  • Je ontvangt toeslagen in de avonden en in het weekend.
  • Een betaalde starterstraining van 2 weken;
  • Reiskostenvergoeding en maandelijkse thuiswerkvergoeding;
  • Sterke begeleiding en coaching; 
  • Een enthousiast gemotiveerd team;
  • Wekelijkse borrels en (online) uitjes;
  • Een baan met de kans om voor langere tijd te blijven.  

Wat vragen wij?

  • HBO werk - en denkniveau
  • Je bent goed in het vinden van creatieve oplossingen (bestaat die nog niet? Dan verzin jij die wel)
  • Je bent een ster in het verplaatsen van de situatie van de klant (inleving)
  • Je bent van nature communicatief sterk
  • Je bent flexibel inzetbaar in de avonden

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Medewerker Chat, Mail en Webcare in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!