Manager Work Force Management

Wat ga jij doen?

Als Manager Work Force Management voor KPN in Almere ben jij 40 uur per week bezig met het optimaliseren van de personele capaciteit binnen de organisatie. Jij bezit vakinhoudelijke kennis op het gebied van kosten, efficiëntie en doelmatigheid. Daarbij verlies jij nooit het overzicht en sta jij klaar voor het WFM-team.

De Manager Work Force Management is tot in detail op de hoogte van de bedrijfsmissie en heeft zicht op het ontwikkelpotentieel van het team. Daarnaast ontwikkelt de Manager Work Force Management afdelingsplannen en bewaakt Key Performance Indicators en Service Level Agreements. Ook het opstellen van het jaarbudget valt onder het takenpakket en hiermee adviseert de Manager Work Force Management zowel het managementteam als het WFM-team.

Een aantal van de benodigde kernkwaliteiten van de Manager Work Force Management zijn; overtuiging- en verbindingskracht, betrouwbaar, staat stevig in de schoenen en is cijfermatig en analytisch sterk. Ook is de Manager Work Force Management een inspirerende coach die uitdaagt en durft te confronteren, met als doel de afdeling en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Als laatste is de Manager Work Force Management een expert op het gebied van Traffic, Planning, Capaciteitsplanning en Forecasting. Ook het goed onderhouden van contacten en managen van de relatie met de in- en externe klant gaat je als vanzelfsprekend af. Werken met diverse software (NICE WFM) en Excel is voor jou geen probleem.

Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder! 

Voor welk bedrijf werk je?

Als Manager Work Force Management ga jij aan de slag op de Yource Outsourcing locatie van KPN in Almere.

Yource:
Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn dé marktleider in klantcontact. De wereld van klantcontact wordt door en voor mensen gerund en wij zijn de verbindende factor. 

KPN:
KPN gelooft in de kracht van verbinding. Door te verbinden maakt KPN het leven vrijer, leuker en makkelijker. KPN is een van de grootste Telecom aanbieders van Nederland en verbindt al bijna 140 jaar heel Nederland met elkaar: mensen en bedrijven, om ze samen tot meer in staat te stellen.

Locatie Almere: 
Het kantoor van KPN is gevestigd op de Yource Outsourcing locatie in Almere. Het kantoor is centraal gelegen en goed bereikbaar per auto of openbaar vervoer. Het team in Almere heeft meerdere verdiepingen in gebruik en bestaat uit een heel divers, gezellig en hardwerkende groep mensen.

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris, gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
  • Een uitdagende baan met veel eigenaarschap;
  • Werken in een dynamische organisatie, waar persoonlijke groei mogelijk wordt gemaakt;
  • Een contract voor 40 uur per week, waarbij er rekening gehouden wordt met een goede balans tussen werk en privé;
  • Reiskosten vergoeding vanaf 10 kilometer;
  • Een goede pensioenregeling, waarvan Yource 50% van de kosten op zich neemt.

Wat vragen wij?

  • WO werk- en denkniveau;
  • Senioriteit en leiderschap op het gebied van WFM binnen een Klant Contact Center;
  • Goed ontwikkelde coaching-skills; 
  • Bekend met en bedreven in het (door)ontwikkelen van het WFM-Proceshuis;
  • Goede kennis van de Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Ervaring met verschillende processen en systemen (zoals NICE WFM);
  • Ruime ervaring met opstellen van afdelingsplan, jaarbudget, SLA's en KPI's.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Manager Work Force Management bij KPN in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Tessa
Feijen

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

WERVING FINTREX
Yource

Ben jij op zoek naar een baan in klantcontact? Dan zit jij bij Yource op het goede adres! Yource is een jonge ambitieuze, flexibele en energieke organisatie waar het altijd draait om jou. Wat jij ook zoekt, Yource is er om jou te helpen bij een baan op het gebied van klantcontact. Zo hebben wij parttime en fulltime vacatures in onder andere Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Nijmegen, Zwolle of Leeuwarden. Bekijk snel onze mogelijkheden in de klantcontact branche en solliciteer. The future is there, make it Yource!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!