Manager WFM

Wat ga jij doen?

Als Manager WFM bij Yource in Almere ben jij zeer bedreven en actief op zowel de commerciële als zakelijke markt. Jij bent 40 uur per week beschikbaar en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een Klant Contact Center.

Jij bent verantwoordelijk voor de afdeling Work Force Management voor onze klant en zorgt voor een goede relatie met deze partner. Het efficiënt afhandelen van de klantcontacten, het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de overall performance is jouw main focus. Door jouw kennis en ervaring op het gebied van Traffic, Capaciteitsplanning en Focecasting, zorg jij dat de afdeling de dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Als Manager WFM ben jij een mens- en resultaatgerichte leidinggevende.

Jij bent communicatief sterk, jij bezit een goede dosis overtuigingskracht en verliest nooit het overzicht. Daarnaast ben jij een senior manager die het WFM-proceshuis zal doorontwikkelen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op onze Yource Outsourcing locatie te Almere. Het kantoor ligt centraal en is goed bereikbaar per auto en openbaar vervoer. De klant heeft op het kantoor diverse verdiepingen en bestaat uit een groot team, waar jij verantwoordelijk voor wordt. In verband met de centrale ligging, zal je team bestaan uit mensen met diverse nationaliteiten. Naast Nederlands ben jij dus ook een ster in Engels.

Wat bieden wij?

Een Manager WFM bij Yource ontvangt van ons:

  • een aantrekkelijk salaris met potentie om daarin te groeien;
  • een contract voor 40 uur per week;
  • een baan met veel verantwoordelijkheden en ruimte om te ontwikkelen;
  • een goede pensioenregeling;
  • reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
  • de kans om samen te werken met een groot team bestaande uit veel enthousiaste en leuke mensen.

Wat vragen wij?

Wij zien graag van jou als Manager WFM:

  • WO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare recente leidinggevende WFM ervaring op een Klant Contact Center;
  • Goede kennis van de Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Ervaring met NICE WFM is een pre;
  • Kennis van en ervaring met ontwikkelen en implementeren van afdelingsplan, jaarbudget, SLA's en KPI's. 

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Manager WFM bij Yource in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Tessa
Feijen

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

WERVING FINTREX
Yource

Ben jij op zoek naar een baan in klantcontact? Dan zit jij bij Yource op het goede adres! Yource is een jonge ambitieuze, flexibele en energieke organisatie waar het altijd draait om jou. Wat jij ook zoekt, Yource is er om jou te helpen bij een baan op het gebied van klantcontact. Zo hebben wij parttime en fulltime vacatures in onder andere Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Nijmegen, Zwolle of Leeuwarden. Bekijk snel onze mogelijkheden in de klantcontact branche en solliciteer. The future is there, make it Yource!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!