Manager Operations

Wat ga jij doen?

Kun jij deze uitdagende functie als Manager Operations bij Yource aan? Jij bent de verbindende schakel tussen teamleiders, opdrachtgever en Client Service Director op een service gerichte inbound afdeling binnen een facilitair contactcenter in de regio Dordrecht. Is het antwoord ja? Lees snel verder!

Binnen de functie van Manager Operations ben jij verantwoordelijk voor het operationele management van de verschillende inbound afdelingen. Dit houdt in het bewaken en behalen van vooropgestelde doelstellingen, geef je leiding aan de 7 teamleiders en indirect de 200 klantcontact medewerkers. Dit doe je o.a. door hen te motiveren, te begeleiden en te ontwikkelen. Ook ben jij verantwoordelijk voor het correct verzorgen van rapportages, deze te bewaken en te analyseren. Het is belangrijk dat je in staat bent deze concreet te vertalen naar de verschillende belanghebbenden. Je bent bereid om de afdelingen verder te ontwikkelen en niet bang voor veranderingen, hierdoor kun je flexibel meeveren en kijk je positief tegen uitdagingen en problemen aan. "Waar een wil is, is een weg!'

In jouw rol als Manager Operations in dit contact center weet jij precies wat de opdrachtgever en interne organisatie willen en hoe wij dit kunnen verwezenlijken. Jij maakt een concreet plan van aanpak, die jij helder kunt vertalen naar de verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je hebt ervaring met financiële verslaglegging, LEAN en employee experience op een vergelijkbare afdeling. Herken jij jezelf hierin, schroom niet en reageer! Ik kijk uit naar jouw reactie!

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlenging van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Onze cultuurwaarden zijn betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend. We zijn een snelgroeiende organisatie. Yource heeft verschillende specialiteiten waarmee we een unieke combinatie diensten kunnen aanbieden zoals werving, opleiding, personeel en alle vormen van sourcing binnen klantcontact (flex oplossingen, insourcen, outsourcen, nearshoren en offshoren). Yource omarmt altijd de vooruitgang en creëert nieuwe manieren om contact te maken met mensen.

Vanwege de komst van Cendris bij de Yource Group en de mooie harmonisatie van de verschillende afdelingen blijven wij als Yource groeien en kun jij in deze rol je steentje bijdragen aan de harmonisatie en groei en zorg je daarbij voor efficiënte oplossingen voor Yource en onze partners.

De mooie opdrachtgevers die wij bedienen en de klantcontactbranche zorgen voor een dynamische werkomgeving. Hier kun je jezelf en jouw collega's verder ontwikkelen en onze interne en externe opdrachtgevers verbazen met het overstijgen van de verwachtte doelstellingen en resultaten.

Wat bieden wij?

  • Een werkgever die altijd klaarstaat voor zijn medewerkers;
  • Verschillende doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een fulltime baan waar je energie van krijgt;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een marktconform salaris;
  • Veel verantwoordelijkheden en zelfstandigheid;
  • Je kunt jouw creatieve input kwijt aangaande interne verbetertrajecten;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km en een goede bereikbaarheid met OV, denkend aan het milieu.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende en klantmanagement ervaring binnen de facilitaire klantcontact branche;
  • Je hebt ervaring met managementrapportages en kunt deze correct analyseren en toelichten;
  • Je bent flexibel beschikbaar, daar jij operationeel verantwoordelijk bent voor de afdelingen;
  • Je hebt ervaring met financiële verslaglegging van een contactcenter afdeling en hebt ervaring met LEAN en Employee experience;
  • Je neemt jouw verantwoordelijkheid en kunt zelfstandig genoeg werken, waardoor je niet op anderen wacht maar doorpakt waar nodig.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Manager Operations bij Yource in Dordrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Dana
van der Touw

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Dordrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Dordrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Dordrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!