Landelijke Operations Consultant

Wat ga jij doen?

Zoek jij een veelzijdige functie waarin je veel zelfstandig kan werken? Dat komt goed uit! Wij zijn namelijk op zoek naar een Operations Consultant. Als Operations Consultant verricht je werkzaamheden voor onze Partners (projecten) en ga je aan de slag met implementeren, verbeteren en uitbreiden van de dienstverlening voor onze partners. 

In deze functie:

  • Creëer je inzicht en geef je advies over organisatievraagstukken van de Customer Contact dienstverlening voor onze partners, op strategisch en tactisch niveau, en je begeleidt de uitvoering op operationeel niveau;
  • Regisseer je (klant) project implementaties in nauwe samenwerking met onze Partners of de interne organisatie;
  • Ben je altijd bezig met het verbeteren van de prestaties van de Customer Contact dienstverlening voor onze partners;
  • Optimaliseer je de member en customer experience door de medewerker en de klant centraal te stellen in je werk;
  • Creëer je inzicht en adviseer je over vraagstukken gericht op organisatieverandering, verandermanagement, arbeidsvoorwaarden, learning & development en talent management;
  • Innoveer je de contact center dienstverlening en adviseer je onze partners over effectieve toepassing van Business Intelligence, Information Technology (IT) en Robotica (Tech).

Samengevat: jij creëert inzicht en geeft advies, stuurt (Partner)implementaties aan en bedenkt, begeleidt en onderhoudt verbeterprojecten. Als zelfstandig adviseur beschik jij over de juiste expertise om van ieder (verbeter)project een succes te maken, waarbij kwaliteit voor onze members (medewerkers) en de eindklanten van onze partners voorop staat.

Wil jij meer weten over deze uitdagende, interessante en zelfstandige baan bij onze dynamische en internationale organisatie? Solliciteer direct!

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near-en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij specifieke maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen bieden. Dit is van grote meerwaarde voor onze partners en medewerkers, ook wel onze ‘Yource members’ genoemd. Yource zit in 7 landen wereldwijd en heeft meer dan 30 locaties. We spreken met elkaar 9 talen en hebben 150 partners waarvoor wij elke dag weer waarde toevoegen.

Het team van Operations Consultants werkt door heel Nederland en ook internationaal. Jouw standplaats is dus landelijk en jij bent bereid het land door te reizen, om de partners te bezoeken en projecten op locatie te kunnen begeleiden.

Wat bieden wij?

  • Flexibiliteit: het belangrijkste is dat je je doelen haalt en je afspraken nakomt. Hoe en wanneer je dat doet, is geheel aan jou. Thuiswerken? Deze mogelijkheid is er!
  • Inschaling: vindt plaats binnen schaal 11. Wij hanteren voor deze functie een fulltime salaris van €4.200 – €6.200,-. De manager kijkt, aan de hand van jouw kennis en ervaring, met welk salaris jij kan starten;
  • Leaseauto: voor het optimaal kunnen uitoefenen van deze functie wordt er een representatieve lease/huur auto aan je ter beschikking gesteld;
  • Laptop en telefoon; hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden uiteraard voor jou geregeld!
  • Uitdagende opdrachtgevers: je vindt veel afwisseling doordat je voor verschillende interne en externe opdrachtgevers werkt. Je zult dan ook voor veel grote namen en inspirerende merken gaan werken!

Wat vragen wij?

  • Een analytisch adviseur, die snel verbanden kan leggen en probleemoplossend naar verschillende complexiteiten kijkt. Deze weet je creatief te vertalen in verbeterplannen en je creëert hier draagvlak voor;
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Uitgebreide kennis en werkervaring binnen (projectmatig) klantcontact vakgebied is essentieel;
  • Aantoonbare ervaring met projectmanagement (Prince2);
  • Je bent in het bezit van de Lean Black Belt; 
  • Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van de Customer Experience;
  • Affiniteit met het ontwikkelen en toepassen van Information Technology (IT) en Robotica (Tech);
  • Spreekt vloeiend Frans op C2 niveau;
  • Business Proficiency Duits is een pré.

Hoe kun je solliciteren?

Word jij onze nieuwe collega en start je als Operations Consultant bij Yource? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Liesbeth
Kasperink

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Amersfoort

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Amersfoort? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Amersfoort en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!