Klantenservice Specialist Partners bol.com

Wat ga jij doen?

Heb jij affiniteit met E-commerce en maak jij klanten graag blij? Vind je het leuk om op een proactieve manier klantenservice vragen en problemen aan de slag te gaan? Kom dan  werken bij bol.com als Klantenservice Specialist voor de Partners (verkopers) van bol.com op het hoofdkantoor in Utrecht (32, 36 of 40 uur).

Bol.com is de nummer één webwinkel van de Benelux. Zij verkopen niet alleen artikelen online en bieden klantenservice aan consumenten, maar geven ook ondernemers (partners) de kans om hun producten bij bol.com via hun eigen platform te verkopen. Als Partner Service Specialist ben jij degene die deze ondernemers helpt om te ‘settelen’, zodat zij een vliegende start kunnen maken als verkoper. En daar stopt het niet!

Nadat zij succesvol zijn aangesloten ben jij dé vraagbaken voor deze partners waar jij klantenservice ondersteuning biedt voor allerlei vragen. Denk bijvoorbeeld aan het logistieke proces, het assortimentenbeleid, ondersteuning bij het opzetten van hun eigen webwinkel pagina (wat is de juiste content, hoe vergroot ik mijn vindbaarheid, uitleg prestatiescores).     

Voor welk bedrijf ga je werken?

Webwinkel bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf hieraan mee te werken? Je gaat werken op het hoofdkantoor in Utrecht.

COVID-19 update: Deze functie staat gewoon open, de gesprekken vinden online plaats.  

Wat bieden wij?

Als je start als Klantenservice Specialist bol.com (32-40 uur) dan kan jij het volgende  verwachten:

  • Een afwisselende baan met volop doorgroeimogelijkheden;
  • Een startsalaris van € 2.100 uur per maand (binnen 3 maanden verhoogd naar € 2.150,-). Kom je na verloop van tijd op contract bij bol.com? Dan groei je door naar een maandsalaris van €2.300,-
  • Jij bouwt automatisch vakantiegeld en vakantiedaguren op;   
  • Goede interne begeleiding en coaching;  
  • Je komt terecht in een team van leuke enthousiaste collega's;
  • Mogelijkheid om zowel op locatie als vanuit huis te werken;  
  • Reiskostenvergoeding (als je naar kantoor reist).

Jouw persoonlijke ontwikkeling bij bol.com!
Als je gaat starten kom je automatisch in een poule terecht. Deze bestaat uit 3 fases. Je start in poule 1 waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen, voornamelijk telefonisch en via de chat. Loopt dit soepel en heb je dit helemaal door van A tot Z? Dan stroom je door naar poule 2 waarbij je voor 50% van de tijd complexere vragen oppakt en zo verkopers 'opvoedt' op om zelfredzaam te worden. De andere helft van de tijd besteed je nog steeds aan het ondersteunen van partners uit poule 1.

Uiteindelijk is het doel om door te groeien naar poule 3 waar je je eigen klantportfolio krijgt en te maken krijgt met topverkopers die jij helemaal zelstandig gaat begeleiden en jou weten te vinden voor advies!
 

Wat vragen wij?

  • Jij beschikt over een HBO werk - en denkniveau 
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar  
  • Jouw communicatieve en servicegerichte skills zijn indrukwekkend  
  • Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen  
  • Je kunt snel schakelen en kan goed omgaan met piekmomenten  
  • Je bent tot the point, concreet en staat stevig in je schoenen  
  • Je hebt affiniteit met E-commerce en hebt (bij voorkeur) customer service ervaring.     

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden? Mooi! Om te starten als Klantenservice Specialist Partners bol.com in Utrecht moet je uiteraard reageren! Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!