Klantenservice Specialist bol.com Verkopers (32-40 uur)

Wat ga jij doen?

Ben jij een kei in het verlenen van klantenservice en sterk in het neerzetten van een unieke klantbeleving? Als Klantenservice Specialist Verkopers bij bol.com (32, 36 of 40 uur) ben jij de 'digital friend' van verkopers in Nederland en Belgie die via bol.com hun eigen webwinkel runnen!

Zoals je misschien weet zijn er veel verkopers (ook wel partners genoemd) aangesloten bij bol.com die via een eigen webshop diverse producten aanbieden via het platform van bol.com Als Partner Specialist ondersteun jij deze verkopers en ben jij het eerste aanspreekpunt namens de webwinkel voor vragen die zij hebben.  Een zeer uitdagende maar absoluut diverse rol!

Met wat voor soort vragen en topics ga jij deze partners dan precies helpen? Denk hierbij aan:

  • Het onboarden (‘settelen’) van nieuwe verkopers die recent aangesloten zijn;
  • Diverse vragen beantwoorden over het logistieke proces en dienstverlening;
  • Hulp met het online aanbieden van artikelen en digitale omgeving op de website van bol.com;
  • Je geeft uitleg en advies over diverse prestatiescores;
  • Je geeft een seintje wat betreft nieuwe tools of innovaties waarvan je weet dat deze waardevol kunnen zijn voor de verkopers.

Als je start dan… 
Kom je in een team terecht wat is opgedeeld in 3 verschillende poules. Uiteraard start je in poule 1 waarbij je de meest voorkomende vragen telefonisch en via de chat gaat oppakken. Op die manier leer jij de systemen goed kennen en ben je al zeker bezig met het servicen van meerdere partners. Gaat dit lekker en heb je alles onder de knie? Dan ga je verder in poule 2 waarbij jij voor 50% van je tijd verkopers helpt met vragen uit poule 1. De andere helft van jouw tijd bijt jij je vast in   complexere vragen (uitzoekwerk) en ga jij ook het kanaal mail oppakken. Ben je helemaal up en running? Dan stroom je uiteindelijk door naar poule 3 waarbij je een eigen klantportfolio van verkopers krijgt die je uiteindelijk volledig zelf gaat bedienen!

Training
Voordat je echt aan de slag gaat, start je met een fulltime training van 4 weken. Hierin wordt je on the go helemaal klaargestoomd om zo volledig en succesvol mogelijk aan de slag te gaan. Je krijgt uitleg over diverse onderwerpen, ga je zelf met de bijbehorende theorie aan de slag en voer je dit ook gelijk in de praktijk uit door al concreet met wat vragen van verkopers te beantwoorden.  

Over bol.com

Bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf hieraan mee te werken voor de partners? Je gaat werken op het hoofdkantoor in Utrecht. Op de vloer heerst een informele en tegelijkertijd professionele vibe waardoor jouw creativiteit levendig wordt gehouden.

Wat kun jij precies verwachten?

Als je start als Klantenservice Medewerker bol.com Verkopers dan kun jij het volgende verwachten:

  • Een maandsalaris van €2.100,- op basis van 40 uur (na 3 maanden wordt dit automatisch €2.150,-
  • Kom je op contract bij bol.com? Dan groeit je door naar €2.300,-
  • Een uitdagende baan voor 32, 36 of 40 uur per week;
  • Een sterke interne training van 4 weken fulltime (betaald);
  • Binnen bol.com krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
  • Een dynamisch en energiek team van diverse collega's;
  • Informele werksfeer (zowel op kantoor als online);
  • Diverse teamuitjes (Kerst, Zomerfeest, vrijmibo's, en teambuilding activiteiten).

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau (aantoonbaar in opleiding of werkervaring)
  • Je hebt bij voorkeur eerder ervaring opgedaan binnen de Customer Service (een pré, geen must)
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (32, 36 of 40 uur)
  • Je bent communicatief sterk en empatisch ingesteld
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband succesvol aan de slag;
  • Je ben pas tevreden als jij voor jouw case of vraag van de verkoper een antwoord heb gevonden (niet omdat het moet, maar omdat jij dat wilt).

Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur - 18.00 uur (dinsdag en donderdag tot 20.00 uur).
Jij bent beschikbaar om 1 keer per 2 weken één avond ingepland te kunnen worden. 

Hoe kun je solliciteren?

Is jouw interesse gewekt? Wacht dan niet langer en solliciteer op de functie van Partner Specialist bij bol.com in Utrecht. Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Ik neem dan snel contact met jou op.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!