Klantenservice Specialist Bol.com (Mail, Chat, Telefonie)
Wat ga jij doen?
Lijkt het jou leuk om klanten te helpen via chat, mail en telefoon? Let dan goed op want dit is wellicht dan wel iets voor jou! Start als Klantenservice Specialist bij bol.com in Utrecht waarbij je 24-32 of 32-40 uur aan de slag kunt gaan.
Als Klantenservice Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en vragen over de diensten en producten van bol.com. De klant neemt met jou contact op via chat, mail en telefoon. Je kunt vragen verwachten over verzonden pakketjes, retouren, en over het online assortiment. Aan jou de taak om de klanten zo goed mogelijk te helpen, je luistert goed naar ze en je beantwoordt iedereen op een persoonlijke wijze. Je hebt geen script, jij bepaalt hoe jij de klant te woord staat.
Kijk verder dan alleen de vraag, haak in op wat de klant verteld, vraag door en leef je vooral in de klant. Dreigt iemands verjaardagsfeest in het water te vallen omdat de cadeautjes, ballonnen en kaartjes niet op tijd geleverd kunnen worden? Niet onder jouw toezicht! Jij kijkt naar alle mogelijke oplossingen zodat het verjaardagsfeest alsnog een succes wordt!
Misschien heb je het zelf al een keer meegemaakt toen jij werd geholpen door de klantenservice van bol.com. Zij hebben een unieke ‘tone of voice’ en helpen de klanten waar dan ook en zetten zelfs nog dat extra stapje speciaal voor jou. In de klantenservice wereld is dit zeker niet de standaard. Bol.com onderscheidt zich graag van de anderen en de servicebeleving is voor hen dan ook heel belangrijk!
Voor welk bedrijf werk je?
Jij, als gloednieuwe Klantenservice Specialist, krijgt een kijkje achter de schermen bij het grootste e-commerce bedrijf van de Benelux! Je zal in een enthousiast en creatief team terecht komen wat elke dag streeft naar een optimale servicebeleving. Je zal werkzaam zijn op twee verschillende werkplekken, je werkt vanuit huis en op kantoor. Deze functie is namelijk hybride.
Na je fulltime training van twee weken zal je in een inwerktraject komen van 4 maanden waarin je begeleidt te werk zou gaan. Daarom wordt er van jou verwacht dat je in dit inwerktraject 2 keer per week op kantoor aanwezig bent. De rest van jouw uren werk je huis.
Bol.com is zeven dagen in de week open tussen 08:00 uur en 23:00 uur. Jouw werktijden zouden hierin vallen. Een leuke side note is dat als je in de avonduren en/of weekenden werkt krijg je een toeslag tussen de 50% en de 100%!
Wat bieden wij?
Wat bieden wij jou aan als je start als Klantenservice Specialist bij bol.com?
- Een startsalaris van €12,50 per uur;
- Keuze uit de volgende uren categorieën: 24-32 of 32-40 uur;
- Een betaalde fulltime training van 2 weken;
- Een laptop, tweede scherm en een bureaustoel van de zaak;
- Toeslagenregeling als je in de avonden en het weekend werkt (50% tot 100% extra);
- Reiskostenvergoeding & thuiswerkvergoeding;
- Een unieke werkomgeving met enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
- Doorgroeimogelijkheden en goede begeleiding;
- Gezellige vrijmibo’s en teamactiviteiten.
Wat vragen wij?
- Je bent in het bezit van minimaal een mbo4 diploma;
- Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 2 weken; (De training zal doordeweeks en overdag zijn);
- Je bent empathisch en je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant;
- Je bent creatief en communicatief sterk;
- Je bent oplossingsgericht en kijk graag verder dan de vraag;
- Je bent flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden.
Hoe kun je solliciteren?
Ben jij nieuwsgierig geworden na het lezen van deze vacature en ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie als Klantenservice Specialist bij bol.com? Klik dan nu op de sollicitatie button hieronder, voer je gegevens in en ik neem zo snel mogelijk contact met jou op!
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
