Klantenservice Specialist bol.com Business

Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Specialist Business in Utrecht (32-40 uur) ondersteun jij partners (verkopers) met hun eigen webwinkel die zijn aangesloten via bol.com. Zij verkopen een breed assortiment aan artikelen/producten. Jij bent de digitale rechterhand van deze ondernemers en helpt hen om zo succesvol mogelijk het hoogst haalbare uit hun webshop te halen.

Hoe je dit precies doet?
Jij helpt deze partners met hun vragen via meerdere kanalen (chat, mail en telefoon). Door de juiste snelheid en service te bieden bouw jij een sucesvolle band op met de partner en weet diegene jou de volgende keer opnieuw te vinden. Heb je te maken met een nieuwe partner die net aangesloten is via bol.com? Dan help jij met het ‘settelen’ en zorg jij dat diegene alle tools in handen heeft om succesvol te kunnen starten. En dat is zeker niet het enige. Wat voor vragen kun jij verwachten?

  • Je geeft uitleg over het gehele logistieke proces (A tot Z); 
  • Je biedt hulp bij het goed zetten van bijvoorbeeld content en afbeeldingen op hun eigen pagina; 
  • Je geeft uitleg en advies over de online vindbaarheid en meerdere prestatie/website scores; 
  • Je denkt persoonlijk mee over allerlei mogelijkheden om de digitale deuren voor de webshops nog wijder open te zetten. 

Omdat jij een ster bent in het verlenen van service lukt het jou om op elke vraag een enthousiaste en creatieve manier antwoord te geven.

Werken bij bol.com

Webwinkel bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf een unieke bijdrage te leveren? Het Partner Service team bestaat uit gemotiveerde en informele collega's die elke dag weer keihard werken om net dat stapje extra te zetten voor de zakelijke klanten van bol.com

Corona update:  Deze functie staat zeker open, de verdere gesprekken vinden digitaal plaats. Bij bol.com wordt er nu vanuit huis gewerkt. In de  toekomst wordt er gevraagd of je minimaal 2 dagen per week vanuit het hoofdkantoor te werken (OV wordt volledig vergoed. Kom je met de auto dan geldt een vergoeding van 70 KM per dag enkele reis).

Wat kun jij verwachten?

Wat kun jij verwachten als je start als Klantenservice Specialist voor de verkopers van bol.com?

  • Een toffe verantwoordelijke baan binnen een e-commerce bedrijf waarbij je ijzersterke werkervaring opdoet;
  • Een starterstraining van 3 tot 4 weken fulltime (betaald);
  • Je gaat aan de slag voor een van de top werkgevers van Nederland;
  • Een salaris van €2.100 per maand o.b.v. 40 uur. Na vier maanden kans op verhoging naar €2.150,-. 
  • Kom je op contract bij bol.com? Dan groeit jouw salaris door naar €2.300 per maand.
  • Volop doorgroeimogelijkheden (poule fases);
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Je komt terecht in een enthousiast, hard werkend en gezellig team.
  • Kilometervergoeding (OV wordt vergoed, Eigen vervoer tot 70 KM).

Doorgroeimogelijkheden
Heb je de starterstraining succesvol afgerond? Dan kom je automatisch in poule 1 terecht, waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen via telefonie en chat. Loopt dit soepel en heb je dit helemaal door van A tot Z? Dan stroom je door naar poule 2 waarbij je complexere vragen per mail met meer uitzoekwerk oppakt. Waar nodig ondersteun je nog steeds de verkopers vanuit poule 1. Uiteindelijk is het doel om door te groeien naar poule 3 waarbij jij je eigen portfolio van meerdere TOP partners krijgt, die jij helemaal zelfstandig helpt en van één-op-één advies voorziet!

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau
  • Klantenservice of Customer Service ervaring in een soortgelijke functie is een pre, geen must;
  • Je bent enthousiast en ondernemend naar partners toe als het gaat om het verder helpen met hun vraag;
  • Je bent communicatief sterk (sterke gesprekspartner) en je kunt je goed inleven in de situatie van de verkoper;
  • Je denkt mee in oplossingen en kan goed presteren onder druk.

Hoe kun je solliciteren?

Ben je enthousiast? Waar wacht je dan nog op! Solliciteer als Klantenservice Specialist bol.com Business in Utrecht en klik op de sollicitatiebutton! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op! 

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!