Klantenservice Specialist bol.com (32-40 uur)

Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Specialist bij bol.com in Utrecht (32, 36 0f 40 uur) draag jij elke dag weer een stukje bij aan de groei van partners (verkopers) die op bol.com hun eigen webwinkel hebben. Komen zij ergens niet uit via het E-commerce platform en hebben zij bijvoorbeeld een vraag over logistiek via bol.com, retouren of het toevoegen van artikelen? Dan sta jij voor ze klaar!

Jij ondersteunt deze partners met dit soort klantenservice vragen via meerdere kanalen (chat, mail en telefoon). Door de juiste snelheid en service te bieden bouw jij een succesvolle band op met de partner en weet diegene jou de volgende keer opnieuw te vinden. Heb je te maken met een nieuwe partner die net aangesloten is via bol.com? Dan help jij met het ‘settelen’ en zorg jij dat diegene alle tools in handen heeft om succesvol te kunnen starten. En dat is zeker niet het enige. 

Omdat jij hun ‘digital friend’ bent, blijf je continu verder meedenken met het optimaliseren van processen. Daarnaast geef je advies over bijvoorbeeld de online presentatie van hun artikelen, bied je hulp aan bij het goed zetten van online content en leg je uit wat prestatiescores zijn

Over bol.com

bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf een unieke bijdrage te leveren? Het Partner Service team bestaat uit gemotiveerde en informele collega's die elke dag weer keihard werken om net dat stapje extra te zetten voor de zakelijke klanten van bol.com

COVID-19 situatie: Deze vacature staat zeker open, de verdere gesprekken vinden digitaal plaats. Er wordt nog veel vanuit huis!

What's in it for you!

Als Klantenservice Specialist bij bol.com bieden wij jou het volgende:

  • Een startsalaris van €2.150,- per maand (40 uur). 
  • Kom je (vanaf 9 maanden) op contract via bol.com? Dan groei je door naar €2.350,-
  • Je gaat werken voor een super sterk merk (CV boost);
  • Een betaalde fulltime training van 3-4 weken;
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden (doordeweeks en op dinsdag - en donderdagavond tot 20.00 uur)
  • Volop ontwikkeling - en doorgroeimogelijkheden (!);
  • Enthousiaste, gezellige en hardwerkende collega's
  • Leuke (online) borrels en teamuitjes.

Poulefases (doorgroeimogelijkheden)
Heb je de training succesvol afgerond? Dan kom je automatisch in poule 1 terecht, waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen via telefonie en chat. Loopt dit soepel en heb je dit helemaal door van A tot Z? Dan stroom je door naar poule 2 waarbij je complexere vragen per mail met meer uitzoekwerk oppakt. Waar nodig ondersteun je nog steeds de verkopers vanuit poule 1. Uiteindelijk is het doel om door te groeien naar poule 3 waarbij jij je eigen portfolio van meerdere TOP partners krijgt, die jij helemaal zelfstandig helpt en van één-op-één advies voorziet!

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk – en denkniveau;
  • Klantenservice ervaring (soortgelijke functie) is een pré, geen must;
  • Jouw communicatieve skills zijn impressieve te noemen;
  • Je denkt mee in oplossingen en kan goed presteren onder druk;
  • Van nature ben jij servicegericht en proactief;
  • Je kunt goed uitleggen waarom je voor deze job wilt gaan

Meet & Greet met bol.com!
Volgende maand is er een (gratis) online Webinar waarin verschillende teamleiders van bol.com je meer zullen vertellen over bol.com en natuurlijk over de functie van Partner Specialist!
Daarnaast is er een Q&A waarin jij de teamleiders vragen! 

Lijkt dit je wat? Dan kun jij je HIER inschrijven via onderstaande link of stuur een appje (06-46158376). Ik neem dan contact met je op!

Hoe kun je solliciteren?

Als Klantenservice  Specialist bij bol.com in Utrecht (32, 36 0f 40 uur) ben jij de 'digital friend' van verkopers die hun eigen webwinkel hebben. Jij ondersteunt hen met klantenservice vragen via mail, chat en telefoon.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!