Klantenservice Specialist bol.com (24-32 of 32-40 uur)

Wat ga jij doen als Klantenservice Specialist?

Lijkt het jou leuk om klanten te helpen via chat, mail en telefoon? Let dan goed op want dit is wellicht dan wel iets voor jou! Start als Klantenservice Specialist bij bol.com in Utrecht waarbij je 24-32 of 32-40 uur aan de slag kunt gaan.

Als Klantenservice Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en vragen over de diensten en producten van bol.com. De klant neemt met jou contact op via chat, mail en telefoon. Je kunt vragen verwachten over verzonden pakketjes, retouren, en over het online assortiment. Aan jou de taak om de klanten zo goed mogelijk te helpen, je luistert goed naar ze en je beantwoordt iedereen op een persoonlijke wijze. Je hebt geen script, jij bepaalt hoe jij de klant te woord staat.

Kijk verder dan alleen de vraag, haak hier dan ook vooral op in, vraag door en leef je vooral in, in de klant. Dreigt iemands Valentijnsdag in het water te vallen omdat de rozenblaadjes, kaarsjes en cadeautjes niet op tijd geleverd kunnen worden? Niet onder jouw toezicht! Jij kijkt naar alle mogelijke oplossingen zodat Valentijnsdag alsnog een succes wordt! 

Misschien heb je het zelf al een keer meegemaakt toen jij werd geholpen door de klantenservice van bol.com. Zij hebben een unieke ‘tone of voice’ en helpen jou waar dan ook en zetten zelfs nog dat extra stapje speciaal voor jou. In de klantenservice wereld is dit zeker niet de standaard. Bol.com onderscheidt zich graag van de anderen en servicebeleving is voor hen dan ook heel belangrijk!

Nog geen ervaring in de klantenservice? Dat is geen probleem! Doormiddel van een fulltime training van drie weken op kantoor word jij klaargestoomd door onze specialisten zodat jij op de hoogte bent van alle ‘ins and outs’ van het bedrijf, je werkzaamheden en de systemen waarin je te werk zal gaan. 

Werken bij bol.com

Jij, als gloednieuwe Klantenservice Specialist, krijgt een kijkje achter de schermen bij het grootste e-commerce bedrijf van de Benelux! Je zal in een enthousiast en creatief team terecht komen wat elke dag streeft naar een optimale servicebeleving. Je zal werkzaam zijn op twee verschillende werkplekken, je werkt vanuit huis en op kantoor. Deze functie is namelijk hybride.

Na je fulltime training zal je in een traject komen van 4 maanden waarin je begeleid te werk zou gaan. Daarom wordt er van je verwacht dat je in dit traject sowieso 2 á 3 keer op kantoor bent. Daarna zal dit 1 dag in de week worden, de rest van je uren werk je thuis. 

Bol.com is 7 dagen in de week open tussen 08:00 en 23:00 uur. Jouw werktijden zouden hierin vallen. Een leuke side note is dat als je in de avonduren of weekenden werkt krijg je een toeslag tussen de 50% en de 100%! 

What's in it for you?

Wat bieden wij jou aan als je start als Klantenservice Specialist bij bol.com?

  • Een startsalaris van €12,50 per uur;
  • Keuze uit de volgende uren categorieën: 24-32 of 32-40 uur;
  • Een betaalde fulltime training van 3 weken;
  • Een laptop, tweede scherm en een bureaustoel van de zaak;
  • Toeslagen als je in de avonden en het weekend werkt (50% tot 100% extra)
  • Reiskostenvergoeding & thuiswerkvergoeding;
  • Een unieke werkomgeving met enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
  • Gezellige vrijmibo’s en teamactiviteiten.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een MBO4 diploma op zak
  • Je bent beschikbaar voor een training van 1 week fulltime
  • Je bent empathisch en je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant
  • Je bent creatief en communicatief sterk
  • Je bent oplossingsgericht en kijk graag verder dan de vraag
  • Je bent flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij nieuwsgierig geworden na het lezen van deze vacature en ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie als Klantenservice Specialist bij bol.com? Klik dan nu op de sollicitatie button hieronder, voer je gegevens in en ik neem zo snel mogelijk contact met jou op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?