Klantenservice Medewerker Mega (24-40 uur)

Is service verlenen jouw middle name en sowieso meer dan 5 sterren waard? Lijkt het je daarnaast ook leuk om mee te bouwen aan het uitrollen van de Klantenservice van een nieuw Nederlands energiemerk? Start dan als Customer Service Advisor bij Mega in Rotterdam (24-40 uur). In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor als een klant hulp nodig heeft of met vragen zit.

Of het nou via de chat, social media, telefoon of per e-mail is: jij weet met elke vraag wel raad! Dankzij jouw eigen drive en servicegerichte skills zorg jij ervoor dat de klant geholpen wordt in de vorm van een persoonlijk antwoord of oplossing: iets waar hij of zij écht mee verder kan!
Aan wat voor soort vragen/onderwerpen moet ik denken?

• Jij beantwoordt klantenservice vragen van klanten over bijvoorbeeld de onboarding (aanmelding) bij Mega, facturatie en verhuizingen;
• Je helpt daarnaast met algemene vragen over de energiemarkt 'an sich' (bijvoorbeeld over eventuele overstapmogelijkheden en de mogelijkheden voor groene energie);
• Jij analyseert meerdere klantcases en lost deze ook zo zorgvuldig mogelijk op: denk aan het aanpassen van diverse klantgegevens of het valideren van meterstanden);
• Je geeft duidelijke informatie en advies over de diverse producten en diensten van Mega.

En daar blijft het niet bij! In deze rol als Customer Service Advisor denk je ook op termijn voortdurend mee hoe dagelijks lopende interne werkprocessen verbeterd kunnen worden (hoe kan het elke dag een stukje beter of makkelijker voor de klant?) Hiervoor krijg je ruimte voor eigen inbreng en draag je doorlopend bij aan de ontwikkeling en het succes van de customer service afdeling binnen Mega.

'Dezelfde energie. Gewoon goedkoper.' Dat is het motto waar Mega voor staat en naar handelt. Deze - van origine - Belgische energieleverancier is opgericht in 2013 en is de grootste runner-up binnen de energiemarkt. De organisatie kenmerkt zichzelf als een ambitieuze, efficient en zeer flexibele speler binnen de branche. 

Schuilt er een gezonde winnaarsmentaliteit in jou? Dan pas je zeker goed in het al bestaande team van enthousiastelingen. De werkcultuur kenmerkt zich door open communicatie (korte lijntjes) en jouw directe collega's zijn echte doeners. Verder is er volop ruimte voor eigen ondernemerschap en inbreng: eigen initiatief nemen is iets waar je veel vrijheid in krijgt. En omdat de organisatie de komende jaren bezig als customer service team stappen wilt maken, komen deze eigenschappen natuurlijk goed van pas!

Verder kom jij in een team van ambitieuze en gemotiveerde collega's terecht die ook aandacht voor elkaar en ontspanning hebben. Denk aan genoeg leuke - online en offline - teamuitjes en vrijmibo's.

Over de locatie Het kantoor is gevestigd aan de Veerhaven in Rotterdam, wat lekker dicht bij het centrum zit! De openingstijden zijn: maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur. 

Wat kun jij verwachten als je aan de slag gaat als Klantenservice Medewerker bij Mega?

• Een salaris van €12,50 bruto per uur;
• De mogelijkheid om minimaal 24 tot 40 uur te werken;
• Een toffe kans om relevante werkervaring op te doen en een toffe bijdrage te leveren aan een energie scale-up (boost voor op jouw CV);
• Je wordt onderdeel van een enthousiast en gemotiveerd team waarin jouw input en mening belangrijk is;
• Ruimte voor veel eigen verantwoordelijkheid;
• Een betaalde training on the job;
• Sterke interne begeleiding en coaching;
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden;
• Flexibele werktijden (ma t/m vrij tussen 08.30 uur en 17.00 uur, met uitzondering van eventueel piekmomenten);
• Kans op verlenging/ mogelijkheid om voor een langere tijd te blijven.

Ready, set..training!
Wordt er van je verwacht dat je vantevoren al Mega veel van energie weet? Nee. Jij wordt helemaal klaargestoomd dankzij een interne training waarin je specifieke uitleg krijgt over de inhoud van jouw rol en jouw topics. Op deze manier leer jij alle ins en outs binnen de onderwerpen waar jij mee aan de slag gaat. Blijft het daarbij? Nee, zeker niet. Vanzelfsprekend krijg je binnen Mega doorlopend interne coaching en begeleiding aangeboden vanuit jouw team waar nodig (denk aan bijvoorbeeld gespreks - en servicevaardigheden).

• Omdat je op korte termijn kan starten (voorkeur januari 2023);
• Omdat je tussen de 24 en 40 uur per week inzetbaar bent;
• Omdat je beschikt over een MBO4 werk – en denkniveau;
• Omdat jouw servicegerichte en empathische skills impressive te noemen zijn;
• Omdat je graag secuur werkt en het leuk vindt om die ene oplossing te vinden (jij stopt niet - omdat je dat zelf wilt) voordat die gevonden is);
• Omdat je stressbestendig bent en geen moeite hebt om in meerdere systemen tegelijk te werken;
• Omdat je energie krijgt van klantgesprekken en van nature streeft naar een succesvolle klanttevredenheid;
• Omdat je enigszins affiniteit hebt met de energiemarkt en graag met applicaties werkt (is een pre, geen must).

Lijkt jou dit wat en heb je interesse? Solliciteer dan meteen op deze functie van Klantenservice Medewerker Mega in Rotterdam (24-40 uur).