Klantenservice Medewerker KPN Hybride

Met jouw vlotte babbel de hele dag mensen helpen, dat is echt voor jou weggelegd. Solliciteer daarom direct als Klantenservice Medewerker bij KPN en ga parttime of fulltime, hybride en met flexibele uren, aan de slag. Het salaris waarmee jij start is € 12,50 bruto per uur, exclusief vakantiegeld en bonussen! De startdatum van jouw nieuwe avontuur bij Yource overleg je met de Recruiter.

Training

Heb jij nog geen ervaring in de telefonische klantenservice of in de telecom? Geen probleem! Je start met een training van 5 werkdagen, waarin je alle ins en outs leert over KPN, de systemen en de producten en diensten.

Let op, de trainingen vinden plaats in Almere en Rotterdam. Is jouw standplaats Breda of Zwolle? Dan ga je na de training op jouw kantoor in Breda of Zwolle aan de slag.

Wat ga jij doen?

Na de training ga je, met hulp van jouw nieuwe collega's, de lijn in. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de particuliere klanten van KPN. Je wordt gebeld met vragen over bijvoorbeeld wifiproblemen, kapotte producten of internet- en televisieabonnementen. Tussendoor maak je logs van de gesprekken, stuur je bevestigingsmails en zoek je wat moeilijke zaken uit om de klant later terug te bellen met de oplossing voor hun probleem.

De tweede training

Ben jij klaar voor de volgende stap? Dan kun je al snel doorgroeien naar Allround Klantenservice Medewerker! Je krijgt een tweede training waarin je onder andere extra systemen leert. Na deze training kun je vragen verwachten over bijvoorbeeld verhuizingen, facturen en mobiele abonnementen. Jij bent nu een echte allrounder in de lijn en kunt alle vragen aannemen.

Deels thuiswerken

Kun jij zelfstandig aan de slag? Dan kan je deels thuiswerken (hybride)! Je kunt 50% van de tijd thuiswerken en 50% van de tijd op kantoor. Jij bepaalt zelf wanneer je thuis of op kantoor werkt.

Salesbonussen

Jij helpt niet alleen de klant met het beantwoorden van hun vragen, maar je kijkt ook gelijk mee met hun pakket. Heeft iemand bijvoorbeeld geen internetabonnement bij ons? Je kijkt gelijk mee of je een mooi volledig pakket kunt aanbieden. Heeft iemand op zolder slecht internet? Je kijkt mee of je het abonnement kunt aanpassen of een wifiversterker aan kunt bieden. Jij maakt de klanten blij met een goed aanbod en jezelf ook met een salesbonus in jouw portomonnee.

Flexibele werktijden

Jij geeft zelf aan wanneer je wil werken. Flexibeler kan bijna niet! De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 22:00 en zaterdag van 08:00 tot 17:00. Ben jij goed ingewerkt? Dan kan je maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 werken. 

Wij verwachten dat je minimaal 30 uur beschikbaarheid op kunt geven binnen de openingstijden, zodat de planning je binnen jouw urencategorie kan inroosteren. De urencategorieën waar je uit kunt kiezen zijn 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur, 28 tot 36 uur of 32 tot 40 uur.

Yource

Waar KPN het grootste telecombedrijf van Nederland is, is Yource de marktleider van klantcontact in de Benelux! Als organisatie, staat YOU voor onze medewerkers en ben jij voor ons een waardevolle member. Wij doen er alles aan om jou de gelegenheid te geven jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Voor vragen kun je ook altijd bij ons (Yource) terecht, telefonisch of op kantoor zelf.

Het kantoor

Alle kantoren zijn perfect te bereiken met het OV en op een goed gelegen locatie. Almere is ook perfect te bereiken met de auto, hier hebben we gratis parkeerplaatsen. Ben je een keer je lunch vergeten? Geen probleem! Op loopafstand van de kantoren vind je verschillende eettentjes en supermarkten voor het halen van jouw lunch.

Wat jij kunt verwachten als Klantenservice Medewerker bij KPN:

• Een startsalaris van € 12,50 (vanaf 21 jaar);
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km en thuiswerkvergoeding;
• Een mooie bonus per sale die je maakt, die netto wordt uitgekeerd; 
• Een betaalde training;
• Het Yource spaarsysteem voor leuke uitjes en cadeaus;
• Een warm welkom in een hecht en leuk team dat staat voor samenwerken!

Wat wij vragen van jou als Klantenservice Medewerker:

• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar op de avonden en zaterdagen;
• Je bent beschikbaar voor de fulltime betaalde training van 5 werkdagen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Jij bent sociaal, communicatief, leergierig, flexibel, oplossingsgericht, en overtuigend;
• Je hebt affiniteit met telecom.

Wil je graag aan de slag als Klantenservice Medewerker bij KPN? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!