Klantenservice Medewerker KPN Breda (Fulltime)

Ben jij op zoek naar een dynamische, klantgerichte carrière in de telecomsector? Heb je een passie voor het helpen van mensen en ben je klaar om je vaardigheden te laten schitteren bij een van de meest gerenommeerde telecombedrijven in Nederland? Dan is dit jouw kans!

KPN Breda is op zoek naar enthousiaste en gedreven Klantenservice Medewerkers die ons team komen versterken en een cruciale rol spelen in het bieden van uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Als jij energie krijgt van klantinteractie en het oplossen van problemen, lees dan verder om meer te weten te komen over deze opwindende kans!  

Als Klantenservice Medewerker bij KPN vervul je een essentiële rol in het bedrijf door klantgerichte ondersteuning te bieden. Je dagelijkse taken en verantwoordelijkheden omvatten:

Klantvragen beantwoorden: Je staat klanten te woord via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, en chat. Je luistert actief naar hun vragen, zorgen en problemen.

Probleemoplossing: Je analyseert klantproblemen en streeft naar effectieve oplossingen. Dit kan variëren van technische problemen met apparatuur of netwerken tot vragen over abonnementen en facturering.

Productinformatie en advies: Je bent goed geïnformeerd over KPN-producten en diensten en kunt klanten voorzien van gedegen advies en informatie om hen te helpen de juiste keuzes te maken.

Administratieve taken: Je verwerkt en documenteert klantinteracties nauwkeurig in het systeem, zodat er een gedetailleerd overzicht is van de klantcommunicatie en eventuele problemen die zijn opgelost.

Klanttevredenheid: Je streeft ernaar om de klanttevredenheid te verhogen door uitstekende service te bieden, klachten op te lossen en ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord voelen.

Cross-selling en upselling: Indien passend, identificeer je kansen om aanvullende producten of upgrades aan te bieden aan klanten om hun ervaring te verbeteren. Hierbij krijg jij ook de kans om bonussen te verdienen boven op jouw salaris.

Samenwerking: Je werkt samen met collega's en andere afdelingen binnen KPN om klantvragen en -problemen effectief op te lossen.

Beschikbaarheid

In deze fulltime functie verwachten wij dat je 2 avonden per week en 1 zaterdag per maand op kunt geven binnen de onze openingstijden. De urencategorieën waar je uit kunt kiezen zijn 32 tot 36 uur of 36 tot 40 uur. De openingstijden van KPN zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 22:00 en zaterdag van 08:00 tot 17:00. Ben jij na een paar maanden allround getraind? Dan verbreden de openingstijden naar maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00.

KPN: 

Een van de grootste telecomproviders in het land biedt KPN een breed scala aan diensten, waaronder mobiele en vaste telefonie, internet en televisie, zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten. KPN staat bekend om zijn betrouwbaarheid en innovatie in de telecomsector en speelt een cruciale rol in het verbinden van mensen en bedrijven. Het bedrijf heeft een rijke geschiedenis en blijft streven naar het leveren van hoogwaardige communicatiediensten en het ontwikkelen van nieuwe technologieën om aan de veranderende behoeften van zijn klanten te voldoen.

Yource:

Yource is een vooraanstaande dienstverlener op het gebied van klantcontact en customer experience management. Met een sterke focus op het ondersteunen van organisaties bij het optimaliseren van klantinteracties, biedt Yource uitgebreide outsourcing-oplossingen, waaronder klantenservice, sales, en backoffice-ondersteuning. Yource staat bekend om zijn innovatie, flexibiliteit en inzet voor het leveren van uitmuntende klantervaringen.

De locatie:

Jij gaat werken op de Yource locatie in Breda. Hier heerst een gezellige en informele sfeer. Deze locatie is goed te bereiken met het openbaar vervoer, het ligt namelijk pal naast het station!

Als Klantenservice Medewerker krijg je van ons:

• Een startsalaris van €12,50 bruto per uur (vanaf 21 jaar, exclusief vakantiegeld);
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 KM;
• Laptop en toebehoren;
• Training en coaching om jou te blijven uitdagen in je werk en ontwikkeling;
• Het Yource Coins spaarsysteem voor leuke cadeaus en uitjes;
• Een gemotiveerd en hecht team, jij komt in een warm bad terecht!

Wat vragen wij van jou als klantenservice Medewerker:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Flexibel inzetbaar binnen de openingstijden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Geduldig en stressbestendig bij het oplossen van uitdagingen;
• Empathisch en in staat om je in te leven in klantbehoeften.

Wil jij graag werken als Klantenservice Medewerker bij KPN in Breda? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!