Klantenservice medewerker bol.com Utrecht

Wat ga jij doen als Klantenservice Medewerker bij bol.com?

Nou, in ieder geval niks via een standaard script of werkwijze! Als je gaat werken als klantenservice medewerker bij bol.com (vanaf 16 tot 40 uur per week) in Utrecht, dan heb je écht een leuke baan. In deze veelzijdige customer service rol ben jij elke dag bezig om allerlei vragen via de Chat, Mail, Social Media kanalen en inbound bellen op te pakken. De diversiteit in vragen is groot: elke klantvraag (over het online assortiment, status van een verzonden pakketje of een retournering) is persoonlijk en dus alijd anders: daar zit een verhaal achter.

En dat weten ze maar al te goed bij bol.com. Aan jou de taak om als service pro elk klant opnieuw een luisterend oor te bieden, via welk kanaal dan ook. Whatever it takes! Jij weet telkens weer met een persoonlijke en creatieve reactie te komen in jouw antwoord/oplossing en daarmee de klant te verrassen! Bestaat er nog een pasklare oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! Heb je hierdoor een succesverhaal te pakken of een goede review gescoord? *Applaus* Dit deel jij met jouw collega's uit het team zodat iedereen hiervan leert. 

Klantenservice ervaring zelf is geen must. Want ook al heb je ervaring: bol.com doet het toch totaal anders. Inlevingsvermogen, communicatieve skills en creativiteit (of in ieder geval feeling) wel!

Over werken bij bol.com en jouw werkplek (thuis of op kantoor)

Werken bij bol.com betekent een plek waar jij 100 % jezelf kan zijn. Dat is ook de ambitie van bol.com. Wie je ook bent en waar je ook voor staat, je neemt al jouw ideeën, creativiteit en jouw bijzondere achtergrond mee. Jij komt terecht in een team vol met enthousiaste en nieuwsgierige collega's die het leuk vinden om elke dag de servicebeleving voor al haar klanten steeds een stukje beter te maken.

Hoe zit het met thuiswerken en op kantoor?
Voor het grootste gedeelte van de tijd werk je vanuit huis. Wel wordt er van je verwacht dat je 1 keer per 2 weken een dag op het hoofdkantoor in Utrecht kan werken. Niet alleen voor de afwisseling maar vooral ook om de binding met bol.com en jouw team te houden! 

Je start met een betaalde fulltime training van 2 weken waarin je alle in's en outs worden bijgebracht over de functie, het merk bol.com en de werkcultuur. 

What's in it for you?

Als jij start als Klantenservice medewerker bol.com Utrecht (thuiswerken) start dan bieden wij jou het volgende:

  • Je hebt de keuze uit 3 min-max uren categorieën: 16-24, 24-32 of 32-40 uur;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken (sidenote: 1x per 2-3 weken een dag minimaal op kantoor);
  • Flexibele openingstijden: elke dag open tussen 08.00 uur - 23.00 uur (7 dagen per week)
  • Een toffe kans om super waardevolle werkervaring op te doen binnen bol.com;
  • Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden wordt dit €11,50);
  • Toeslagen (50-100%) in de avonden en in het weekend;
  • Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand;
  • De mogelijkheid om langere tijd te blijven bij bol.com;
  • Volop doorgroeimogelijkheden binnen de functie;
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Je gaat werken in een team van ambitieuze en gemotiveerde collega's (work hard, play hard(er).
    Denk aan genoeg leuke - online en offline - teamuitjes en vrijmibo's.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal HBO  werk – en denkniveau
  • Je bent flexibel inzetbaar (minimaal 4 dagen inplanbaar)
  • Je bent flexibel in de avonden;
  • Je kunt je goed verplaatsen in een klant (sterk inlevingsvermogen)
  • Je bent van nature communicatief, creatief en ondernemend
  • Je vindt het leuk om creatieve oplossingen te verzinnen die passen bij de situatie van de klant

Hoe kun je solliciteren?

Heb je interesse en wil je graag werken als Klantspecialist (Chat, Mail en Telefonie) bij bol.com in Utrecht? Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!