Klantenservice Medewerker bol.com (Thuiswerken)

Wat ga jij doen?

Vergeet wat je denkt te weten over klantenservice. Als je gaat werken als Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht (24-32 of 32-40 uur), doe je het toch allemaal anders! Waarom? Omdat jij in deze veelzijdige customer service rol jij dé aangewezen persoon bent om klantvragen over o.a. het online assortiment bestellingen, en retourneringen op een persoonlijke en creatieve manier te beantwoorden. Jij maakt klanten blij via de telefoon, chat, mail en social media. 

Je kunt je voorstellen dat jij als klant enorm excited bent als je weet dat je bestelling eraan komt. Hoe vervelend is het dan als je de levering aan huis net mist, jouw pakketje zoekraakt, of je die ene speelgoedauto in de verkeerde kleur geleverd krijgt! Ontzettend balen natuurlijk! Als Klantenservice Medewerker bij bol.com lukt het jou om onder andere klanten die hiermee te maken krijgen te helpen met een creatieve oplossing waarmee ze direct verder kunnen. Dit lukt jou goed, omdat je van nature iemand bent die zich goed kan inleven en het persoonlijke verhaal achter de aankoop snapt. 

Daarnaast beantwoord je ook vragen over o.a. het online assortiment, statussen van verzonden pakketjes en retourneringen. 

Bij bol.com geven zij jou de vrijheid om je klantenservice en communicatieve skills verder te ontwikkelen. Bestaat er nog geen pasklare oplossing op het moment dat je iemand helpt? Dan verzin jij die zelf wel. 

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op de Customer Service van bol.com waarin je in een team van hechte en gemotiveerde service experts (lees jouw collega’s) terecht komt. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing of reactie? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. 

Bij bol.com werk je hybride, wat wil zeggen dat jij minimaal 1x per week op kantoor gaat werken. Zin om vaker te komen? Je bent meer dan welkom om de feeling met bol.com zelf en jouw directe collega's te ervaren. Je werkt dan op het hoofdkantoor in Utrecht (Papendorpseweg 100). Jouw reiskosten worden vergoed.

Wat bieden wij?

Als je gaat starten als Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht kan jij het volgende verwachten:

  • Een startsalaris van €11,99 per uur (na 4 maanden wordt dit €12,50);
  • Jij ontvangt toeslagen in de avonden en in het weekend (50%-100%);
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
  • Een fulltime betaalde training van 2 weken (6 dagen online en 4 dagen op kantoor in Utrecht - verplicht);
  • Reiskostenvergoeding voor als je naar kantoor reist;
  • Thuiswerkvergoeding van €40,- per maand voor onder andere;
  • Interne begeleiding en coaching (ook online);
  • Werken binnen de flexibele openingstijden (elke dag tussen 8.00 uur – 23.00 uur);
  • Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling;
  • Leuke gemotiveerde collega’s;
  • Leuke teamuitjes en gezellige borrels op kantoor.

Wat vragen wij?

  • Je beschikt over een MBO 4 of Havodiploma (verplicht); 
  • Je kunt een fulltime training van 2 weken waarvan 6 dagen online vanuit huis en 4 dagen op kantoor volgen;
  • Je bent inzetbaar in de avonden en het weekend;
  • Je woont binnen een straal van 70 km van de Papendorpseweg 100 in Utrecht af;
  • Jouw empathische en creatieve skills zijn indrukwekkend te noemen;
  • Je hebt voorlopig geen vakanties gepland staan; 
  • Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden? Yes! Solliciteer op de thuiswerk vacature van Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht (via de sollicitatie button) en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in.

Wil je eerst vooraf meer weten? Stuur mij dan een appje via 0643470580 en ik neem zo snel mogelijk contact met je op! 
Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jella
Nefs

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?