Klantenservice Medewerker bol.com (Thuiswerken)

Wat ga je precies doen?

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen? Kom dan snel het team van de klantenservice bol.com (Social, Mail, Bellen en Chat) versterken in Utrecht en wordt de held in het verrassen van klanten.

Als Klantenservice bol.com Expert (16-24, 24-32 of 32-40 uur) bestaat jouw werkdag uit het beantwoorden en oplossen van vragen via de telefoon, mail, chat en social media kanalen van bol.com Jij weet tenslotte dat er maar een iemand is die telt, en dat is de klant die jij nu helpt! Vragen over het online assortiment, de status van verzonden pakketjes of retourneringen: een kleine greep uit het soort vragen wat je bij de #1 webwinkel kan verwachten. Door je goed in te leven weet jij wat er (realtime) speelt bij hem of haar. Je snapt bijvoorbeeld waarom het voor klant Robert belangrijk is dat zijn bestelde camera morgen echt binnen moet zijn: zijn dochter speelt morgen de hoofdrol in de groep acht musical, en dat moet natuurlijk worden vastgelegd.

Hoe je dat doet?
In ieder geval zonder standaard script en een flinke dosis creativiteit. Je krijgt de nodige vrijheid om met jouw creatieve ideeën en ondernemende instelling klanten van scherpe reacties te voorzien. Dat moet van nature al een tikkeltje in jouw DNA zitten. Vragen oplossen via een standaard script? Vergeet het maar. Bestaat er nog geen pasklare of slimme(re) oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! 

Over bol.com en jouw (thuis) werkplek

Benieuwd hoe het er achter de schermen van de bekende webwinkel aan toe gaat? Dat kan! Werken bij bol.com betekent dat je meehelpt aan het creëren van de meest optimale servicebeleving voor alle klanten van bol.com. Jij komt terecht in het Customer Service team waar je met veel enthousiastelingen als collega's te maken krijgt.

Thuiswerken vs. Kantoor
Voor bijna het grootste gedeelte van de tijd werk je vanuit huis. Wel wordt er van je verwacht, om ook zo de feeling met bol.com zelf maar natuurlijk ook met je directe collega's, dat het je lukt om ongeveer één keer per 2 weken een dag op het hoofdkantoor te werken. Jouw reiskosten hierin worden uiteraard vergoed!

What's in it for you?

Wat kun jij verwachten als je start als Klantenservice Medewerker bij bol.com? Het volgende:

  • Keuze om parttime (16-24 of 24-32 uur) of fulltime (32-40 uur) aan de slag te gaan;
  • Mogelijkheid om zo goed als volledig vanuit huis en op locatie te werken;
  • Een toffe kans om waardevolle werkervaring op te doen binnen bol.com;
  • Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden wordt dit €11,50);
  • Toeslagen in de avonden en weekenden van 50% tot 100%;
  • Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand;
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Je gaat werken in een team van enthousiaste gemotiveerde collega's (work hard, play hard(er). Denk aan genoeg leuke - online en offline - teamuitjes en vrijmibo's.

Starterstraining!
Ben je aangenomen? Dan start met een betaalde training van 2 weken fulltime (geheel online) waarin jij alle in's en outs over de functie gaat leren. 

De eerstvolgende startklas start op 4 oktober! Is dat voor jou voor nu geen optie? No worries, er zijn voldoende andere mogelijkheden verderop in oktober en november.

Waarom jij onze nieuw(ste) bol.com collega wordt

  • Omdat je over MBO4/HBO werk - en denkniveau beschikt
  • Omdat je klanten hulp biedt waar jij zelf blij van wordt; persoonlijk en inlevend
  • Omdat je vindt dat problemen alleen bestaan om op te lossen
  • Omdat je een haakjesvinder bent (je maakt de klik met de klant)
  • Omdat je super enthousiast en niet allergisch voor humor bent
  • Omdat je durft door te vragen (wat speelt er achter de aankoop?) en goed kan luisteren
  • Omdat je uitstekende communicatieve en creatieve skills hebt 

Hoe kun je solliciteren?

Lijkt jou dit wat en heb je interesse? Solliciteer dan meteen op deze thuiswerk vacature en functie van Klanenservice bol.com Expert.  Wil je eerst vooraf meer weten? Stuur mij dan een appje en ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!