Klantenservice Medewerker bol.com Business (32-40 uur)

Wat ga jij doen?

Heb jij affiniteit met E-commerce en vind je het leuk om verkopers van bol.com blij te maken door hem of haar ondersteuning te bieden? Start dan snel als Klantenservice Medewerker bol.com Business (32, 36 of 40 uur).

Misschien ben jij er zelf ooit in aanraking mee geweest: de verkopers (ook wel partners genoemd) die bij bol.com aangesloten zijn en hun eigen artikelen aanbieden via hun ‘eigen’ webwinkel. Als Klantenservice Medewerker Business bied jij hen klantondersteuning voor allerlei vragen waarmee deze zakelijke klanten te maken mee krijgen.

Waar ga jij mee aan de slag?

  • Jij helpt partners met vragen over het gehele logistieke proces; 
  • Je helpt met het onboarden van net nieuw aangesloten partners; 
  • Je biedt ondersteuning en hulp bij het goedzetten van content; 
  • Je geeft uitleg over hoe prestatiescores precies werken; 
  • Je geeft verkopers een heads up als er nieuwe innovaties beschikbaar zijn en geeft hier advies over. 
  • Jij bent de schakel tussen de verkoper, bol.com en koper. Omdat jij communicatief ijzersterk bent lukt het jou om snelle service te bieden en heb jij antwoord op elke vraag.  

Waar kom jij te werken?

Je komt te werken op de Partner Service afdeling van bol.com. Het hoofdkantoor van het E-commerce bedrijf is gevestigd in Utrecht. Jouw team bestaat uit super enthousiaste en verschillende collega's die elke dag weer keihard werken om net dat stapje extra te zetten voor de zakelijke klanten.

Corona situatie: je kunt gewoon op deze vacature reageren, de verdere gesprekken vinden online plaats.    

What's in it for you?

Als je start als Klantenservice Medewerker bol.com Business (32-40 uur), dan:

  • Doe je relevante werkervaring bij een sterk E-commerce merk;
  • Kun jij 32, 36 of 40 uur per week aan de slag; 
  • Ontvang je een salaris van € 12,12 per uur (startsalaris € 2.150,- op basis van 40 uur)
  • Ga je uiteindelijk op contract via bol.com? Dan groei jij door naar € 2.350,-
  • Zijn er volop kansen als het gaat om doorgroeimogelijkheden; 
  • Heb je de mogelijkheid om voor langere tijd te blijven; 
  • Kom je in een enthousiast en hardwerkend team terecht.

Ga je uiteindelijk starten?
Dan start je met een betaalde fulltime training van 3 tot 4 weken waarbij je sterke interne coaching en begeleiding kan verwachten.

Doorgroeimogelijkheden

Poule 1
Heb je de training succesvol afgerond? Dan kom je automatisch in poule 1 terecht, waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen van Partners via telefonie en chat. Op die manier krijg je een goed beeld van het soort vragen en raak je bekend met de systemen.

 Poule 2
Loopt dit soepel en heb je dit helemaal door van A tot Z? Dan stroom je door naar poule 2 waarbij je complexere vrage met meer uitzoekwerk oppakt: je schakelt met meerdere afdelingen hiervoor waar nodig. Daarnaast pak je ook inkomende e-mails op en ondersteun je nog waar nodig de partners vanuit poule 1. 

Poule 3
Uiteindelijk is het doel om door te groeien naar poule 3 waarbij jij je eigen portfolio van meerdere TOP partners krijgt, die jij helemaal zelfstandig helpt en van één-op-één advies voorziet!Je moet hierbij denken aan ongeveer 2- tot 50 partners uit de top 2000 partners: 20% hiervan zorgt voor 80% van de omzet. Voor 'jouw' partners krijg je veel ruimte en vrijheid om mee te denken om nog succesvoller te worden. 

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk – en denkniveau
  • Je bent enthousiast en 'to the point'
  • Klantenservice ervaring is een pré, geen must
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken 
  • Je kunt goed onder druk werken;
  • Je bent stressbestendig en weerbaar
  • Je denkt van nature in oplossingen en kunt je goed verplaatsen in anderen
  • Jouw communicatieve skills zijn impressive te noemen 

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden? Mooi! Om te starten als Klantenservice Medewerker bol.com Business  in Utrecht moet je uiteraard reageren! Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!