Klantenservice Expert bol.com (Thuiswerken en Kantoor)

Wat ga jij doen?

Klantenservice, maar niet ‘de standaard’ service: bij bol.com doen ze het helemaal anders en vooral zonder script. Als je aan de slag gaat als Klantenservice expert bij bol.com beantwoord jij diverse vragen van klanten via de chat, social media kanalen, telefoon en mail. Dankzij jouw natuurlijke feeling voor originele en creatieve antwoorden maak jij klanten blij met jouw hulp en zorg jij voor een passende reactie en servicebeleving wat past bij de situatie op dat moment! 

Heeft een klant bijvoorbeeld een vraag over het online assortiment of komt hij of zij er niet helemaal uit als het gaat om de levering van een eerder verzonden pakketje? Dan ben jij de klantenservice expert die uitkomst biedt: door goed te luisteren en diegene het gevoel te geven dat je hier (op dit moment) bent om met een passend antwoord te komen. Tijdens het gesprek (via welk kanaal dan ook) ontstaan er in jouw geniale brein al spontaan een paar ideeën voor een passende oplossing. Omdat je geen script gebruikt, krijg je bij bol.com veel vrijheid en ruimte voor eigen inbreng. Denk bijvoorbeeld aan een aanvullend extraatje wat past bij dat de eerdere aankoop van de klant.  

Ervaring in klantcontact of de klantenservice is geen must. Een sterk inlevingsvermogen en creatieve skills zijn wel must haves!

Voor welk bedrijf werk je?

Als je start als Klantenservice Expert ga je bij bol.com in Utrecht op het hoofdkantoor aan de slag. Je wordt volwaardig lid van een gezellig, creatief en hardwerkend team bestaande uit enthousiaste collega's die samen ervoor zorgen dat de customer service beleving indruk maakt bij de klant. Voor deze bol.com vacature zijn wij op zoek naar nieuwe collega's die hier graag onderdeel van willen uitmaken. 

Corona update: momenteel werkt een groot gedeelte vanuit huis. In de toekomst en uiteraard afhankelijk van de maatregelen wordt er bij bol.com gekeken naar een combinatie van zowel thuiswerken als op kantoor.  

Wat kunnen wij jou bieden?

Wat wij bieden aan een Klantenservice Expert bij bol.com is het volgende:

  • Een uitdagende functie met de keuze om 24-32  uur of of 32-40 uur per week te werken;
  • Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden €11,50,-);
  • Toeslagen van 50% tot 100% in de avonden en het weekend;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • De juiste interne begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheid om voor een langere tijd te werken bij bol.com;
  • Leuke (online en offline) teamuitjes.

Wie zoeken wij?

  • Jij beschikt over een HBO werk - en denkniveau
  • Je bent enigszins flexibel inzetbaar (avonden en 1 zaterdag per 3 weken)
  • Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant
  • Je bent van nature ondernemend, creatief en communicatief sterk  

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij de ideale kandidaat en heb je interesse? Solliciteer dan snel op de Klantenservice Expert bol.com vacature in Utrecht via de gele button. Ik neem snel contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!