Klantenservice Expert bol.com (regio Amsterdam - thuiswerk)

Wat ga jij doen?

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen? Kom dan snel het team van de klantenservice bol.com (Social, Mail, Bellen en Chat) versterken in Utrecht en wordt de held in het verrassen van klanten.

Als Klantenservice bol.com Expert (24-32 of 32-40 uur) bestaat jouw werkdag uit het beantwoorden en oplossen van vragen via de telefoon, mail, chat en social media kanalen van bol.com Jij weet tenslotte dat er maar een iemand is die telt, en dat is de klant die jij nu helpt! Vragen over het online assortiment, de status van verzonden pakketjes of retourneringen: een kleine greep uit het soort vragen wat je bij de #1 webwinkel kan verwachten. Door je goed in te leven weet jij wat er (realtime) speelt bij hem of haar. Je snapt bijvoorbeeld waarom het voor klant Robert belangrijk is dat zijn bestelde camera morgen echt binnen moet zijn: zijn dochter speelt morgen de hoofdrol in de groep acht musical, en dat moet natuurlijk worden vastgelegd.

Hoe je dat doet?
In ieder geval zonder standaard script en een flinke dosis creativiteit. Je krijgt de nodige vrijheid om met jouw creatieve ideeën en ondernemende instelling klanten van scherpe reacties te voorzien. Dat moet van nature al een tikkeltje in jouw DNA zitten. Vragen oplossen via een standaard script? Vergeet het maar. Bestaat er nog geen pasklare of slimme(re) oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! 

Starten bij bol.com

Je gaat aan de slag op de Customer Service van bol.com waarin je in een team van hechte en gemotiveerde service experts. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing of reactie? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. 

Gaat het echt om een 100% thuiswerk functie?
Het grootste gedeelte van de tijd wel. Wel gaat de voorkeur uit dat je minimaal één dag per 2-3 weken op het hoofdkantoor in Utrecht kan werken om zo ook de binding met jouw collega's en bol.com zelf levendig te houden!  Jouw reiskosten hierin worden vergoed.

Wat bieden wij?

Als je gaat beginnen als Klantenservice Medewerker bol.com (24-32 of 32-40 uur) dan bieden wij jou het volgende:

  • Een uurloon van €11,99 per uur (na 4 maanden €12,50);
  • Je gaat werken voor een sterke en energieke werkgever (CV boost);
  • Een gemotiveerd en enthousiast team;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken*;
  • Toeslagregeling in de avonden en in het weekend (50% tot 100%)
  • Sterke begeleiding in jouw team en coaching;
  • De mogelijkheid om parttime (24-32 uur) of fulltime te werken (32-40 uur);
  • Gezellige (online) uitjes en vrimibo's;
  • Ruime openingstijden: elke dag tussen 08.00 uur en 23.00 uur).

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau
  • Je bent minimaal 4 dagen beschikbaar (inplanbaar)
  • Jouw inlevingsvermogen en communicatieve skills zijn groot
  • Je bent van nature ondernemend en servicegericht
  • Je bent flexibel inzetbaar (avonden)

Hoe kun je solliciteren?

Denk jij nu, dit is de functie voor mij? Reageer dan meteen op de Klantenservice Medewerker bol.com vacature door op de sollicitatiebutton te klikken. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Wil je eerst vooraf meer weten of je hebt een vraag? Dat kan! Stuur mij dan een appje en ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Profielfoto
Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Profielfoto
Loïs
Vergunst

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Regio Amsterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Regio Amsterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Regio Amsterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!