Klantenservice Expert bol.com

Wat ga jij precies doen?

Lijkt het jou tof om klanten te helpen via de telefoon, mail of chat voor één van de grootste webwinkels van de Benelux? Ben je op zoek naar een baan voor de lange termijn waarin er volop ruimte is voor ontwikkeling?  Let dan goed op want dan is deze functie als Klantenservice Expert bij bol.com in Utrecht iets voor jou! Werkt hybride, start met een salaris van €12,50 bruto per uur (exclusief toeslagen) en kies je eigen uren categorie (24-32 uur of 32-40 uur). 

Als Klantenservice Expert ga jij aan de slag met het behandelen van vragen en klachten over de diensten en producten van bol.com. Het kan gaan over verzendingen, retours, betalingen, garantie en het online assortiment. Je hebt contact met klanten via de mail, chat of telefoon. 

De manier van communiceren van bol.com naar de klant toe spreek jou enorm aan. Jij vindt het tof hoe onderscheidend zij zijn qua service. Zij zijn altijd opzoek naar een passend en persoonlijk antwoord met een vleugje humor, en jij kan hier onderdeel van zijn! Jij geeft de klanten een unieke beleving en jij weet het verhaal achter de aankoop te achterhalen. Zonder script ga jij te werk, je gaat de klant namelijk op eigen kracht beantwoorden op de meest creatieve manieren. Zolang de klant met een lach het gesprek kan beëindigen en het gevoel heeft dat diegene écht is geholpen, dan heb jij je werk goed gedaan! Vergeet het beeld wat jij denkt te weten van de klantenservice. Bol.com doet het namelijk helemaal anders!

 

Werken voor bol.com

De Service Hub. Dat is de afdeling waar jij komt te werken. Je komt terecht in een gemotiveerd team met stuk voor stuk toffe collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten van bol.com op de beste manier mogelijk worden geholpen en dat jullie elke dag weer een stukje mogen groeien. Als Klantenservice Expert ga je hybride te werk, dat wil zeggen dat je zoal vanuit huis als op kantoor werkt.

Hoe is je start?
In je eerste week zul je een training volgen van 4 dagen, hierin wordt jou alles verteld en geleerd wat jij moet weten voordat jij echt aan de slag kan.

Kweekvijver
Na de training zal je in een inwerktraject komen van 3 tot 4 maanden waar je opgeleid wordt in jouw eigen tempo tot Klantenservice Expert. Er wordt van jou verwacht dat je dan minimaal 2 diensten op kantoor zult draaien zodat jij goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevenden. Ben je helemaal ingewerkt en kun jij nu helemaal zelfstandig te werk gaan? Dan hoef je vervolgens nog maar 1 dag in de week naar het kantoor in Utrecht. 

Wat bieden wij?

Als je aan de slag gaat als Klantenservice Expert bij bol.com kun je het volgende verwachten:

  • Een startsalaris van €12,50 bruto per uur;
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur te werken per week;
  • Volg een betaalde training van 1 week;
  • Krijg reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
  • Interne begeleiding en ondersteuning;
  • Flexibele werktijden tussen 08.00 uur en 23.00 uur;
  • Er is een toeslagregeling, verdien wel liefst 50 tot 100 % extra in de avonduren en weekenden.

Wat vragen wij?

  • Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma
  • Je bent beschikbaar of de training te volgen
  • Je bent flexibel inzetbaar om in de avonden te werken
  • Je bent bereid om zowel vanuit huis als op kantoor te werken
  • Je hebt een hoog inlevingsvermogen en je bent communicatief sterk
  • Je bent creatief in het vinden van oplossingen

Hoe kun je solliciteren?

Voldoe jij aan alle eisen en lijkt de functie Klantenservice Expert jou wel wat? Wacht dan niet langer en solliciteer nu! Via de onderstaande button kun jij je gegevens achterlaten en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?