Klantenservice Expert

Wat ga jij doen?

Ben jij bekend in de klantcontact branche wil jij meewerken het verbeteren van de service bij Lebara? Dan is de functie Klantenservice Expert bij Lebara echt wat voor jou. 

Wij zijn op zoek naar gedreven Klantenservice Experts met ervaring in een soortgelijke functie. Dit betreft een inbound service functie via de volgende kanalen: mail, chat en telefonie. Jij komt te werken op de customer support afdeling waar jij dagelijks klachten en vragen over de producten van Lebara worden afgehandeld. Deze vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over: inhoud abonnement, storing bij gebruik internet, facturatie of het vervangen van een kapotte simkaart. Door jouw werkervaring weet jij snel tot de kern te komen van het probleem en weet jij de klant de juiste handvatten te bieden om het probleem in de toekomst zelf te kunnen oplossen. Een boze klant? Daar schrik jij niet van! Jij weet als geen ander om empathie te tonen en daarbij het gesprek prettig af te sluiten.

Je kunt al vanaf 32 uur per week aan de slag. Als startsalaris ontvang je een bruto uurloon van € 10,50. Door middel van een fase systeem zal jouw uurloon stijgen naar € 12,00 per uur. 

Voor welk bedrijf werk je?

Lebara is een aanbieder op het gebied van Sim Only abonnement en Prepaid kaarten. Omdat zij gebruik maken van het KPN netwerk, hebben zij een goede wereldwijde dekking en zijn daardoor erg betrouwbaar. Het serviceteam van Lebara streeft er naar deze betrouwbaarheid verder voort te zetten. Het pand is gevestigd in Amsterdam Duivendrecht op 5 minuten afstand van een metrohalte. Het team bestaat uit energieke collega's die graag op vrijdag een borrel doen of gezamenlijk lunch bestellen. 

Wat bieden wij?

Wanneer je aan de slag gaat als Klantenservice Expert bij Lebara ontvang je een betaalde training van 2 weken. Tijdens deze training leer je van teammanager Valerie alles over de producten, systemen en gesprekstechnieken. Daarnaast ontvang je: 

  • Een startsalaris van € 10,50 bruto per uur; 
  • Een salaris van € 12,00 bruto per uur na 28 gewerkte weken; 
  • Opbouw van 8,33% vakantiegeld en 10,87% vakantiedaguren; 
  • Wekelijkse coaching en begeleiding op de werkvloer; 
  • 100% reiskostenvergoeding bij OV en 19 ct per km bij EV;
  • Een leerzame werkplek met gezellige en behulpzame collega's.

Wat vragen wij?

Een goede Klantenservice Expert bij Lebara beschikt over een goede dosis empathie en klantinleving. Daarnaast verachten we van je: 

  • Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Je spreekt zowel Nederlands als Engels; 
  • Je bent flexibel beschikbaar van maandag t/m zaterdag voor minimaal één jaar;
  • Je bent stressbestendig en weet snel te schakelen; 
  • Je hebt de komende 3 maanden geen vakantieplannen;
  • Je bent leergierig en gemotiveerd. 

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Klantenservice Expert bij Lebara in Amsterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Nina
Brandao Coelho

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Amsterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Amsterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Amsterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!