Klantenservice bol.com (Social, Mail en Chat)

Wat ga je doen?

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen? Kom dan snel het team van de klantenservice bol.com (Social, Mail en Chat) versterken in Utrecht en wordt de held in het verrassen van klanten.

Als Klantenservice Expert (24-32 of 32-40 uur) bestaat jouw werkdag uit het beantwoorden en oplossen van vragen via de telefoon, mail, chat en social media kanalen van bol.com Jij weet tenslotte dat er maar een iemand is die telt, en dat is de klant die jij nu helpt! Vragen over het online assortiment, de status van verzonden pakketjes of retourneringen: een kleine greep uit het soort vragen wat je bij de #1 webwinkel kan verwachten. Door je goed in te leven weet jij wat er (realtime) speelt bij hem of haar. Je snapt bijvoorbeeld waarom het voor klant Robert belangrijk is dat zijn bestelde camera morgen echt binnen moet zijn: zijn dochter speelt morgen de hoofdrol in de groep acht musical, en dat moet natuurlijk worden vastgelegd.

Hoe je dat doet?
In ieder geval zonder standaard script en een flinke dosis creativiteit. Je krijgt de nodige vrijheid om met jouw creatieve ideeën en ondernemende instelling klanten van scherpe reacties te voorzien. Dat moet van nature al een tikkeltje in jouw DNA zitten. Vragen oplossen via een standaard script? Vergeet het maar. Bestaat er nog geen pasklare of slimme(re) oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! 

Werken op de bol.com klantenservice

Samen met jouw collega's ben jij bij bol.com elke dag keihard bezig om een supertoffe servicebeleving neer te zetten. Binnen dit enthousiaste team van service experts denk je continu mee om het gebied van innovatie en bedenk jij hoe je de klant (opnieuw) een impuls kan geven: succesverhalen die indruk hebben gemaakt worden gedeeld, daar wordt bol.com zelf namelijk ook beter van!

COVID-19: deze functie staat zeker nog open, de verdere gesprekken vinden online plaats.

Wat ontvang jij van ons als je start?

Als je gaat beginnen als Klantenservice bol.com Expert (Social, Mail en Chat) in Utrecht dan bieden wij jou het volgende:

  • Een uurloon van € 11,00 per uur (na 4 maanden € 11,50)
  • Je gaat werken voor een sterke en energieke werkgever (CV boost);
  • Een gemotiveerd en enthousiast team;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • Toeslagregeling in de avonden en in het weekend
  • Sterke begeleiding in jouw team en coaching
  • De mogelijkheid om parttime (24-32 uur) of fulltime te werken (32-40 uur)
  • Gezellige (online) uitjes en vrimibo's.  
  • Ruime openingstijden: elke dag tussen 08.00 uur en 23.00 uur)

 

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau
  • Een sterk inlevingsvermogen en sterke communicatieve skills
  • Je bent van nature ondernemend en servicegericht
  • Je bent flexibel inzetbaar (avonden)

Hoe kun je solliciteren?

Denk jij nu, dit is de functie voor mij? Reageer dan meteen op de Klantenservice bol.com (Social, Mail en Chat) vacature door op de sollicitatiebutton te klikken. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!