Klantenservice bol.com regio Utrecht (deels thuiswerken)

Vergeet wat je denkt te weten over klantenservice. Als je gaat werken als klantenservice bol.com medewerker (24-32 of 32-40 uur), doe je het toch allemaal anders! Waarom? Omdat jij in deze veelzijdige customer service rol jij dé aangewezen persoon bent om klantvragen over o.a. het online assortiment bestellingen, en retourneringen op een persoonlijke en creatieve manier te beantwoorden. Jij maakt klanten blij via de telefoon, chat, mail en social media.

Je kunt je voorstellen dat jij als klant enorm excited bent als je weet dat je bestelling eraan komt. Hoe vervelend is het dan als je de levering aan huis net mist, jouw pakketje zoek raakt, of je die ene speelgoedauto in de verkeerde kleur geleverd krijgt! Ontzettend balen natuurlijk! Als Klantenservice Medewerker bij bol.com lukt het jou om onder andere klanten die hiermee te maken krijgen te helpen met een creatieve oplossing waarmee ze direct verder kunnen. Dit lukt jou goed, omdat je van nature iemand bent die zich goed kan inleven en het persoonlijke verhaal achter de aankoop snapt. 

Daarnaast beantwoord je ook vragen over o.a. het online assortiment, statussen van verzonden pakketjes en retourneringen. 

Bij bol.com geven zij jou de vrijheid om je klantenservice en communicatieve skills verder te ontwikkelen. Bestaat er nog geen pasklare oplossing op het moment dat je iemand helpt? Dan verzin jij die zelf wel. 

Je gaat aan de slag op de Customer Service van bol.com waarin je in een team van hechte en gemotiveerde service experts (lees jouw collega’s) terecht komt. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing of reactie? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. 

Thuiswerken vs. kantoor!
Voor bijna het grootste gedeelte van de tijd werk je vanuit huis. Wel wordt er in de beginperiode (eerste 4 maanden) dat je 2 keer per week een shift bij bol.com kunt draaien in Utrecht .Waarom? Om zo de feeling met bol.com zelf te houden maar natuurlijk ook met je directe collega’s!  Jouw reiskosten hierin worden vergoed. Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). 

Na de eerste 4 maanden is de minimale verwachting dat je 1x per week een dag op kantoor werkt.

Als je gaat starten als Klantenservice Medewerker bol.com kan jij het volgende verwachten:

• Een startsalaris van €12,50 per uur (ongeacht leeftijd);
• Jij ontvangt toeslagen in de avonden en in het weekend (50%-100%);
• De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
• Een fulltime betaalde training van 1 week (deels vanuit huis, deels vanuit kantoor);
• Een toffe inwerkperiode (kweekvijver) waarin in je eigen tempo up-to-speed wordt opgeleid tot klantenservice expert;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerken: een elektra vergoeding van €40,- tegemoetkoming per maand;
• Interne begeleiding en coaching (ook online);
• Flexibele en (elke dag 8.00 uur – 23.00 uur);
• Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling. 
• Leuke gemotiveerde collega’s;
• Leuke (online) teamuitjes en borrels.

• Je beschikt over MBO4/HBO werk - en denkniveau
• Je kunt een fulltime training 2 weken (online/ vanuit huis) volgen
• Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden
• Jouw empathische en creatieve skills zijn indrukwekkend te noemen
• Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant

Enthousiast geworden? Mooi! Solliciteer op de thuiswerk vacature van Klantenservice bol.com medewerker (via de sollicitatie button) en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in.