Klantenservice bol.com (Mail, Bel en Chat)

Wat ga je precies doen?

Als Klantenservice bol.com medewerker (Mail, Bel en Chat) ben jij dagelijks slim bezig om klanten blij te maken door hem of haar van een persoonlijke en creatieve reactie te voorzien. En of dat nu via het kanaal telefoon, chat of mail is: jij bent er voor hen, whatever it takes!

Je kunt je voorstellen dat jij als klant enorm excited bent als je weet dat je bestelling eraan komt. Hoe vervelend is het dan als je de levering aan huis net mist, jouw pakketje zoek raakt, of je die ene nieuwe headset in de verkeerde kleur geleverd krijgt! Niet heel fijn natuurlijk! Als Klantenservice Medewerker bij bol.com lukt het jou om klanten die hiermee te maken krijgen te helpen met een creatieve oplossing waarmee ze verder kunnen. Dit lukt jou goed, omdat je van nature iemand bent die zich goed kan inleven en het persoonlijke verhaal achter de aankoop snapt. 

Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. Daar wordt niet alleen jij blij van, maar bol.com zelf ook!

Over bol.com, jouw team en thuiswerken

Wie zijn jouw collega's bij bol.com?
Je gaat aan de slag op de Customer Service van bol.com waarin je in een team van hechte en gemotiveerde service experts (lees jouw collega’s) terecht komt. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng.

Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). OV kosten worden 100% vergoed. Hybride werken (deels met jouw collega's en deels vanuit huis) In deze functie werk je deels vanuit kantoor en deels vanuit huis. Er wordt van jou verwacht dat je - in de eerste paar maanden - 2 shifts op kantoor kunt werken. Op die manier houd jij de binding met bol.com, jouw collega's en jouw team.  Na die periode is het voor jou mogelijk om één keer per week een dag op het bol.com hoofdkantoor te kunnen werken. 

What's in it for you?

Als je gaat starten als Klantenservice bol.com expert (Mail, Socials, Bel en Chat) kan jij het volgende verwachten:

  • Een startsalaris van €12,50,- per uur
  • Diverse toeslagen in de avonden en in het weekend (50% tot 100%);
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
  • Een betaalde fulltime training van 1 week en daarna een kweekvijver;
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Reiskostenvergoeding en Thuiswerkvergoeding (als je naar kantoor reist);
  • Interne begeleiding en coaching 
  • Openingstijden (elke dag tussen 8.00 uur – 23.00 uur);
  • Leuke gemotiveerde collega’s;
  • Leuke (online) activiteiten en borrels met jouw team.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal MBO4 diploma
  • Je kunt een fulltime training volgen van 1 week
  • Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden
  • Je beschikt over sterke empathische en creatieve skills (must haves)
  • Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant

Hoe kun je solliciteren?

Interesse? Mooi! Solliciteer dan direct op de functie van Klantenservice bol.com medewerker (Mail, Bel en Chat) door op de button te klikken!

Toch liever vooraf iets meer info? Dat kan ook! Stuur mij dan een appje op 06- 46158376 en ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?