Klantenservice bol.com (Chat, Mail, Bel, Webcare)

Wat ga jij doen?

Maak jij klanten graag blij? Op de klantenservice van bol.com (Chat, Mail, Bel en Webcare) in Utrecht ben jij dagelijks bezig om het hart van klanten te veroveren met de servicebeleving die jij biedt. Jij maakt klanten blij door er voor hen te zijn via meerdere kanalen.  Mede dankzij jouw persoonlijke en creatieve reactie wordt de klant echt verder geholpen en laat je daardoor zien dat hij of zij ertoe doet.

Een klant meegeven dat er wel ergere dingen op de wereld zijn dan een vertraagd of zoekgeraakt pakketje? Nee, absoluut niet de bedoeling. Omdat je goed doorvraagt en het verhaal achter de aankoop snapt weet je dat de bestelde camera van Collin aankomende woensdag echt bezorgd moet worden: dan is namelijk het verjaardagsfeest van zijn 10-jarige dochter.  Bol.com is op zoek naar nieuwe collega’s die met dit soort vragen het verschil kunnen maken:  met een creatieve en ondernemende instelling. Er is maar tenslotte één klant die telt: degene die jij op dit moment helpt. 

Een ‘standaard’ belscript hoort daar zeker niet bij! Dankzij jouw skills in combinatie met een gezonde dosis lef weet jij de tone of voice van bol.com goed over te brengen qua oplossingsgerichtheid. Of dit nu gaat over een online bestelling, een retournering of het online aanbod. Bestaat er nog geen kant-en-klare oplossing? Dan vind jij die wel. Whatever it takes.  

Werken voor bol.com in Utrecht

Als je gaat werken bij bol.com in Utrecht wordt jij elke dag (weer) uitgedaagd om mee te denken hoe de servicebeleving nog beter én slimmer kan. Dit doe je samen met enthousiaste collega's binnen jouw afdeling die daar op een creatieve en persoonlijke manier allemaal een succesvolle bijdrage aan leveren. 

COVID-19 update: op deze functie kun je gewoon reageren, de verdere gesprekken vinden online plaats. 

Wat kun jij precies verwachten?

Als je gaat starten als Klantenservice Medewerker bol.com (Chat, Mail, Bel, Webcare) bieden wij jou het volgende:

  • Een startsalaris van € 11,00 per uur; 
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur te werken;  
  • Flexibele openingstijden (elke dag tussen 08.00 uur - 23.00 uur); 
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken; 
  • Uitgebreide interne begeleiding en coaching;  
  • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding; 
  • Werken binnen een creatief en enthousiast team;  
  • De mogelijkheid om voor een lange periode te blijven.  

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk – en denkniveau  
  • Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant  
  • Je bent ondernemend, creatief, oplossingsgericht en communicatief sterk;
  • Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden 

Hoe kun je solliciteren?

Herken jij jezelf en ben jij enthousiast? Mooi! Solliciteer dan op de functie van Klantenservice Medewerker bol.com in Utrecht door op de button te klikken. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!