Klantenservice bol.com Business (Telefonie, Mail en Chat)

Wat ga jij doen?

Op zoek naar een uitdagende baan voor een sterk merk en tegelijkertijd een professionele werkgever? Ga aan de slag als Klantenservice bol.com Business (Telefonie, Mail en Chat) Specialist voor de partners van de organisatie in Utrecht (32-40 uur).  

Zoals je misschien weet zijn er veel partners (verkopers) aangesloten bij bol.com  die via een eigen webshop diverse producten aanbieden. Als Partner Specialist op de Partner Service afdeling ondersteun jij deze ondernemers en ben jij het eerste aanspreekpunt namens de e-commerce organisatie voor vragen die zij hebben.  Een zeer uitdagende maar ook diverse rol!

Met wat voor soort vragen en topics ga jij deze partners dan precies helpen?

  • Jij helpt partners met vragen over het gehele logistieke proces;
  • Je helpt met het onboarden van net nieuw aangesloten partners;
  • Je biedt ondersteuning en hulp bij het goedzetten van content;
  • Je geeft uitleg over hoe prestatiescores precies werken;
  • Je geeft verkopers een heads up als er nieuwe innovaties beschikbaar zijn en geeft hier advies over.

Training
Voordat je echt aan de slag gaat, start je met een fulltime training van 3-4 weken. Hierin wordt je on the go helemaal klaargestoomd om zo volledig en succesvol mogelijk aan de slag te gaan. Je krijgt uitleg over diverse onderwerpen, ga je zelf met de bijbehorende theorie aan de slag en voer je dit ook gelijk in de praktijk uit door al concreet met wat vragen van verkopers te beantwoorden.    

Waar ga je aan de slag?

Je gaat aan de slag voor de bekendste webwinkel van de Benelux: bol.com. In België en Nederland zijn er meer dan 20.000 partners te vinden die vanuit huis of via hun fysieke winkel verkopen via bol.com. Wanneer zij vragen hebben, kunnen zij het hele jaar door terecht bij de afdeling Partner Service.

Het Partner Service team bestaat uit super enthousiaste en verschillende collega's die elke dag weer keihard werken om net dat stapje extra te zetten voor de partner. Waarom? Om het dagelijks leven steeds weer iets makkelijker te maken voor deze ondernemers.

Update COVID-19: op deze vacature kun je gewoon solliciteren, de gesprekken vinden online plaats.

Wat bieden wij?

Als Klantenservice bol.com Business Specialist (Telefonie, Mail en Chat) bieden wij het volgende:

  • Je doet relevante werkervaring op bij een sterk merk;
  • Je verdient een salaris van €2.100,- per maand o.b.v. 40 uur per week (na 3 maanden wordt dit verhoogd naar €2.150,-) 
  • Je krijgt voldoende coaching, begeleiding en feedback om je skills naar een hoger niveau te tillen; 
  • Meerdere doorgroeimogelijkheden (poule opbouw);
  • Je komt te werken in een gemotiveerd en enthousiast team; 
  • Je krijgt een uitgebreide en betaalde starterstraining aangeboden;
  • Leuke teamborrels.

Als je start dan… 
Kom je in een team terecht wat is opgedeeld in 3 verschillende poules. Uiteraard start je in poule 1 waarbij je alledaagse vragen en casussen via Telefonie en Chat gaat oppakken. Heb je dit na enige tijd onder de knie en is dit voldoende op niveau? Dan ga je verder in poule 2 waarbij jij je tanden vastbijt in de  complexere vraagstukken en daarbij ook het kanaal E-mail gaat oppakken. Tenslotte stroom je door naar poule 3 waarbij je een eigen klantportfolio van verkopers krijgt die je uiteindelijk volledig zelf gaat bedienen!

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk – en denkniveau 
  • Je bent minimaal 32 uur per week inzetbaar (32,36 of 40 uur)
  • Je hebt enigszins affiniteit met E-commerce 
  • Klantenservice of klantcontact ervaring is een pre 
  • Supersterke communicatieve skills en pro-actieve houding zijn must haves 
  • Je bent van nature to-the-point, concreet en ondernemend

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Klantenservice bol.com Specialist voor de zakelijke verkopers? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Bol.com (KLANT)
Bol.com

Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière en wil je aan de slag gaan bij bol.com in Utrecht? Yource heeft de beste klantcontact functies bij bol.com voor jou klaarstaan. Bij bol.com kan je zowel parttime als fulltime gaan werken en je verder ontwikkelen binnen de klantcontact branche. bol.com is de winkel van ons allemaal! Ze zijn dag en nacht open en het zit in hun natuur om open te zijn. Past dit bij jou en ben jij benieuwd naar de diverse klantcontact vacatures bij bol.com in Utrecht? Bekijk dan snel ons aanbod en solliciteer! 

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!