Klantenservice bol.com (Bel, Mail en Chat)

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen? Kom dan snel het team van de klantenservice bol.com (Bel, Mail en Chat) versterken in Utrecht en wordt de held in het verrassen van klanten.

Als Klantenservice Expert (24-32 of 32-40 uur) bestaat jouw werkdag uit het beantwoorden en oplossen van vragen via de telefoon, mail, chat en social media kanalen van bol.com Jij weet tenslotte dat er maar een iemand is die telt, en dat is de klant die jij nu helpt! Vragen over het online assortiment, de status van verzonden pakketjes of retourneringen: een kleine greep uit het soort vragen wat je bij de #1 webwinkel kan verwachten. Door je goed in te leven weet jij wat er (realtime) speelt bij hem of haar. Je snapt bijvoorbeeld waarom het voor klant Robert belangrijk is dat zijn bestelde camera morgen echt binnen moet zijn: zijn dochter speelt morgen de hoofdrol in de groep acht musical, en dat moet natuurlijk worden vastgelegd.

Hoe je dat doet?
In ieder geval zonder standaard script en een flinke dosis creativiteit. Je krijgt de nodige vrijheid om met jouw creatieve ideeën en ondernemende instelling klanten van scherpe reacties te voorzien. Dat moet van nature al een tikkeltje in jouw DNA zitten. Vragen oplossen via een standaard script? Vergeet het maar. Bestaat er nog geen pasklare of slimme(re) oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! 

Het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht. Het ‘blauwe’ pand wordt als impressive gezien: niet alleen vanwege de dynamiek en energie die je binnen voelt en van collega’s meekrijgt, maar ook vanwege de vele faciliteiten. Zo kun je in de pauze genieten van een lunch in het restaurant of, als je een strak schema hebt, een bezoekje brengen aan de naar AH to go. Wil jij je tussen jouw meetings door wat (creatieve) energie kwijt? Dan kun je een potje gamen of tafelvoetbal spelen. Daarnaast kun je gratis sporten en gebruik maken van de sportruimtes binnen bol.com.

Hoe zit het met thuiswerken en op locatie bij bol.com?
De functie van Klantenservice Medewerker bij bol.com is hybride, wat betekent dat je deels vanuit huis en deels vanuit het hoofdkantoor in Utrecht aan de slag gaat. Tijdens de eerste week training en de 3-4 maanden lukt het jou om minimaal 2 diensten aanwezig te zijn op de werklocatie. Waarom? Op deze manier kunnen wij jou volledig opleiden (en investeren) tot een Klantenservice expert en houd je zelf ook de feeling met jouw directe collega's binnen bol.com. En of je nu via het OV of eigen vervoer komt: jouw reiskosten hierin worden uiteraard vergoed!

Als je gaat starten als Klantenservice Medewerker bol.com kan jij het volgende verwachten:

• Een startsalaris van €12,50 per uur (ongeacht leeftijd);
• Jij ontvangt toeslagen in de avonden en in het weekend (50%-100%);
• De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
• Een fulltime betaalde training van 1 week (deels vanuit huis, deels vanuit kantoor);
• Een toffe inwerkperiode (kweekvijver) waarin in je eigen tempo up-to-speed wordt opgeleid tot klantenservice expert;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerken: een elektra-vergoeding van €40,- tegemoetkoming per maand;
• Interne begeleiding en coaching (ook online);
• Flexibele tijden (elke dag 8.00 uur – 23.00 uur);
• Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling. 
• Leuke gemotiveerde collega’s;
• Leuke (online) teamuitjes en borrels.

• Minimaal HBO  werk – en denkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar (minimaal 4 dagen inplanbaar);
• Je bent flexibel in de avonden;
• Je kunt je goed verplaatsen in een klant (sterk inlevingsvermogen);
• Je bent van nature communicatief, creatief en ondernemend;
• Je vindt het leuk om creatieve oplossingen te verzinnen die passen bij de situatie van de klant.

Heb je interesse en wil je graag werken als Klantenservice bol.com (E-mail, Chat en Bel) medewerker bij bol.com in Utrecht? Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Wil je vooraf meer weten? Dat kan natuurlijk ook: bel mij of stuur mij een WhatsApp bericht via 06-46158376. Ik neem dan snel contact met je op!