Klantenservice bol.com (Bel, Chat, Mail en Social Media)

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker bol.com (Bel, Chat, Mail en Social Media) in Utrecht maak jij klanten van bol.com blij, door er dagelijks voor hen te zijn (voor al hun vragen) via telefoon, chat, mail en social media.

En niet door ‘zomaar’ een standaard antwoord  te geven op een vraag of klacht maar juist met een zo creatief en origineel mogelijke reactie. Eentje die echt 100% past bij de situatie van de klant op dat moment, omdat je heel goed weet dat achter elke bestelling een persoonlijk verhaal schuilt. Netjes van een standaard belscript aflezen? Absoluut een no-go!

Kortom: vergeet alles wat je denkt te weten over Customer Service. Bij bol.com doe je het toch helemaal anders en wordt er van jou verwacht dat je ondernemend en creatief bent in jouw antwoorden. Deze skills moeten van nature al een beetje in jouw persoonlijkheid zitten. Bestaat er nog geen pasklare oplossing? Dan verzin jij die zelf wel!

Hoe werkt het dan precies?
Stel: jij weet dat een klant een camera heeft besteld om de afscheidsmusical van zijn dochter vast te leggen snap je dat het frustrerend is dat de same day delivery, niet dezelfde dag in huis is! Je excuses aanbieden en vertellen dat er ergere dingen op de wereld zijn dan een vertraagd pakketje? Nee! Jij zet je extra in om de camera alsnog voor het optreden geleverd te kunnen krijgen, door een creatieve (out of the box) oplossing te bieden. Je zorgt ervoor dat de klant tevreden is en blijft: dankzij jouw inspanning besteld hij de volgende keer namelijk opnieuw bij bol.com  

Over werken bij bol.com

Als Klantenservice Medewerker bij bol.com ga je aan de slag op het hoofdkantoor in Utrecht: je krijgt dus front-row een kijkje in de keuken van bol.com en staat in de frontlinie als het gaat om het bieden van een complete en unieke servicebeleving naar de klant toe. Je komt terecht in een informeel en gemotiveerd team wat bestaat uit creatieve en enerieke collega's!

COVID update: deze vacature staat zeker open, je kunt gewoon reageren! De verdere gesprekken vinden online plaats.  

Wat bieden wij?

Wat kun jij verwachten als Klantenservice Medewerker bij bol.com in Utrecht?

  • Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden € 11,50); 
  • Toeslagen in de avonden en in het weekend; 
  • De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
  • Een betaalde fulltime training (2 weken); 
  • Goede begeleiding en coaching; 
  • Ontwikkelingsmogelijkheden; 
  • Flexibele openingstijden (8.00 uur - 23.00 uur); 
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's; 
  • Leuke vrijdagmiddaborrels en (online) uitjes. 

Waarom wordt jij onze nieuwe bol.com collega?

  • Omdat je over HBO werk - en denkniveau beschikt
  • Omdat je klanten hulp biedt waar jij zelf blij van wordt; persoonlijk en inlevend
  • Omdat je vindt dat problemen alleen bestaan om op te lossen
  • Omdat je een haakjesvinder bent (je maakt de klik met de klant)
  • Omdat je super enthousiast en niet allergisch voor humor bent
  • Omdat je durft door te vragen (wat speelt er achter de aankoop?) en goed kan luisteren
  • Omdat je uitstekende communicatieve en creatieve skills hebt 

Hoe kun je solliciteren?

Als Klantenservice Medewerker bol.com in Utrecht maak jij klanten van bol.com blij, door er dagelijks voor hen te zijn via telefoon, chat, mail en social media (24-32 of 32-40 uur).

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!