Klantenservice Advisor bol.com (hybride)

Ben jij opzoek naar een naar toffe nieuwe uitdaging. Let dan goed op wat bol.com is opzoek naar nieuwe collega’s voor de klantenservice afdeling! Als je te werk gaat als Klantenservice Advisor bol.com bepaal je je eigen urencategorie (24-32 of 32-40 uur), werk je hybride en verdien je een goed startsalaris van €12,50! 

Bij deze functie als Klantenservice Advisor heb je veel variatie qua werkzaamheden. Klanten benaderen jou via de chat, mail of telefoon met vragen en klachten over statussen van bestellingen, het online assortiment en retouren. Met jouw communicatie skills en inlevingsvermogen sta jij de klanten van bol.com te woord, zonder script, helemaal op jouw manier! Van nature ben je creatief in het zoeken naar oplossingen en heb jij een vlotte babbel. Jij bent pas tevreden als de klant met een lach het gesprek verlaat en het gevoel heeft dat diegene écht goed geholpen is. 

Beeld je eens in, je krijgt tijdens je dienst een berichtje van Jesse via de chat. Jesse’s Valentijnsdag dreigt in het water te vallen omdat het pakketje niet op tijd bezorgd kan worden, hij was net te laat met bestellen (oeps...herkenbaar). Jij zet je 100% in zodat Jesse het Valentijns cadeau kan geven aan zijn geliefde. Je komt met concrete oplossingen en jij haakt in op de details van het berichtje. 

Heb jij wel ervaring in klantcontact maar nog niet in de klantenservice? Dat maakt niet uit, want bol.com biedt jou namelijk een training aan waarin jou wordt verteld en geleerd hoe jij te werk zou gaan binnen bol.com op De Service Hub. Na deze leerzame training kom jij terecht in een inwerktraject waarbij je onder begeleiding te werk gaat zodat jij straks lekker zelfstandig bezig kan gaan.

Belangrijk om te weten is dat deze functie Hybride is, je werkt dus op kantoor en thuis. De eerste 4 maanden moet je sowieso 2 á 3 keer naar kantoor, dit vooral om je te ondersteunen en zodat jij goed contact blijft houden met je collega’s en leidinggevenden. Je leert echter veel van elkaar dus het is belangrijk om dit goed te onderhouden. Na die 4 maanden hoef je nog maar 1 keer naar kantoor. Wil je vaker komen? Dat kan altijd!

Bol.com is het meest bekende e-commercebedrijf van de Benelux. Het is een webwinkel dat 41 miljoen verschillende producten verkoopt en nauw samenwerkt met al hun partners. Het kantoor van Bol.com is gevestigd in Utrecht en is daarnaast groot, ruim en modern. De werksfeer bij Bol.com is in het algemeen heel dynamisch, levendig en nuchter. Daarnaast zijn er volop doorgroeimogelijkheden en er is ruimte voor eigen ontwikkeling, zowel in de functie, het salaris en specifieke competenties.

Ook is het kantoor van Bol.com goed bereikbaar met het openbaar vervoer maar er is nog een andere optie. Kom jij met de trein naar kantoor? Dan kan jij opgehaald worden vanaf het station Utrecht Centraal met één van de pendelbusjes van Bol.com en die zetten jou vervolgens voor de deur van het kantoor af. Handig toch? Deze busjes rijden de hele dag door.

Als je te werk gaat als Klantenservice Advisor bol.com bieden wij jou het volgende aan:

• Een mooi start salaris van €12,50 bruto per uur met doorgroeimogelijkheden;
• Je krijgt toeslagen wanneer je in de avonduren en weekenden werkt;
• Je krijgt een laptop van de zaak;
• Je krijgt de mogelijkheid om een tweede scherm en bureaustoel te krijgen als je thuis gaat werken;
• Je krijgt reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Je krijgt interne ondersteuning en begeleiding;
• Werk samen met gemotiveerde, creatieve en hardwerkende collega’s;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en teamuitjes.

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma
• Je bent beschikbaar voor 24-32 uur of 32-40 uur per week
• Je bent flexibel inzetbaar in de avonduren en de weekenden
• Je bent beschikbaar om een betaalde training te volgen van 4 dagen
• Je bent communicatief sterk en bent creatief in het vinden van een oplossing

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en voldoe jij aan alle eisen? Solliciteer dan nu via de onderstaande button, laat je gegevens achter dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op!