Klantcontact Specialist Inbound of Outbound Zwolle

Wat ga jij doen?

Wat hebben onze Inbound en Outbound Campagne nou met elkaar gemeen? Heel simpel: Het contact met de bestaande klanten van KPN, die dus al een pakket of dienst bij ons afnemen! Waar het verschil in zit? Dat zit hem in in het klanten zelf benaderen en het benaderd worden door de klant. Voor welke Campagne van KPN je ook kiest, wij bieden jou de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen en te groeien binnen de klantenservice en commerciële branche! Als een echte kletskous, weet jij met jouw communicatieve vaardigheden, luisterend oor, empathie en analytisch vermogen de klant en zijn behoeften te leren kennen. Jij weet de perfecte match te maken tussen vraag en aanbod!

But first and not least...
Als Klantcontact Specialist laten we je niet onvoorbereid aan de slag gaan. Daarom bieden wij jou een training op maat aan die past bij jouw beschikbaarheid; fulltime of parttime! Tijdens de training leer je meer over de campagne waarvoor je komt te werken, maar ook kom je meer te weten over KPN en bieden wij jou de technieken die jouw op weg helpen in de gesprekken met de klant. Natuurlijk bieden we je ook training on the job zodra je aan de slag gaat!

Inbound of Outbound? That's the question...
Op onze Inbound Campagne word jij gebeld door huidige klanten van KPN met de meest uiteenlopende vragen. Van vragen over een storing tot over een adreswijziging en van vragen over een factuur tot over een nieuw abonnement. Welke vraag jij ook krijgt, jouw doel is om een sale te behalen uit het gesprek. Van een hoger internetbundel tot meer belminuten tot een extra aanvullend product. Als Klantcontact specialist Inbound is het belangrijk dat jij goed luistert naar de klant en zijn of haar vragen. Op basis daarvan ga jij een match maken tussen vraag en de producten/diensten van KPN!

Daarentegen ga jij op onze Outbound Campagne zelf de handen uit de mouwen steken en de klant telefonisch benaderen. De klanten die jij benadert, zijn al klant van KPN. Het kan gaan om klanten die een Consument pakket hebben, maar ook een KVK nummer hebben op hun woonadres of Zakelijke klanten die slechts één of een klein pakket afnemen. Welk gesprek je ook gaat voeren, jouw doel is om het pakket van Consument naar Zakelijk over te zetten, of om het huidige pakket te vernieuwen of te vergroten. Als Klantcontact Specialist Outbound is het dan ook belangrijk om goed te luisteren naar de klant en de behoeften en wensen goed in kaart te brengen. Op basis daarvan ga jij de match maken tussen KPN en de behoeften/wensen van de klant!

Voor welk bedrijf werk je?

Via Yource kom jij te werken voor één van de grootste netwerkorganisaties in Nederland te werken: KPN! Waar Yource staat voor YOU, onze waardevolle member, staat KPN voor verbinden. Samen met onze opdrachtgevers zorgen we ervoor dat KPN van Nederland het best verbonden land ter wereld maakt. Hoe gaaf en leuk is het om hier onderdeel van uit te gaan maken?

Op onze Yource locatie in Zwolle werken we samen en met elkaar voor KPN, waardoor we elkaar blijven motiveren en helpen daar waar nodig! Waar af en toe een balletje wordt getrapt, wordt er in de middag een lunch besteld met het team. Maar dat niet alleen. Ons team is hecht, leuk, gezellig en word jij met een warm welkom ontvangen als nieuwe collega! Zien we jou snel!?

Wat bieden wij?

  • Een startsalaris €12,10 bruto per uur (inclusief, vanaf 21 jaar);
  • Bonussen boven op jouw maandsalaris die netto worden uitgekeerd;
  • Een betaalde opleiding die past bij jouw beschikbaarheid (parttime of fulltime);
  • De mogelijkheid om parttime OF fulltime te werken;
  • Reiskostenvergoeding OV/EV vanaf 10 KM;
  • Door onze openingstijden ben jij flexibel inzetbaar: maandag t/m vrijdag 08:00 - 20:00 uur en zaterdag 09:00 - 17:00 uur. Voor Inbound ben je minimaal 2 avonden in de week en 1 zaterdag in de maand beschikbaar. De rest is aan jou!;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden met persoonlijke begeleiding en coaching die passend zijn bij jou behoeften en ambities!

*Let op: Dit is geen thuiswerkfunctie!

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 12 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar;
  • Klantgericht zijn, staat bij jou hoog in het vaandel en hebt de ambitie om jouw commerciële (nog) vaardigheden verder te ontwikkelen;
  • Communicatief ben je niet alleen sterk, maar je krijgt er ook energie van om klanten te woord te staan en op te treden als adviseur en matchmaker tussen vraag en aanbod. Jij bent die enthousiaste, behulpzame Klantcontact Specialist & teamplayer die wij zoeken!

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag aan de slag als Klantcontact Specialist bij KPN Inbound OF Outbound in Zwolle? Klik dan op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Iris
Jasper Poelarends

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Zwolle

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Zwolle? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Zwolle en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!