Klantcontact Medewerker Alarmlijn

Ben je niet bang om telefonisch contact te hebben en heb je zin in een nieuwe uitdaging? Start dan als Klantcontact Medewerker Alarmlijn bij de Rabobank! Je kan al aan de slag vanaf 24 uur in de week en met een bruto uurloon dat kan oplopen tot €19,81!

Als Klantcontact Medewerker Alarmlijn ben jij diegene die klanten te woord staat die op dat moment in een noodsituatie zitten. Hierbij kan je denken aan iemand die zijn of haar pinpas is verloren, een verdachte afschrijving ziet op een rekening of slachtoffer is geworden van phishing/fraude. Jij blijft kalm in deze situaties en lost het probleem voor de klant op. 

Voordat je de lijn in gaat wordt je eerst klaargestoomd door middel van een training van 12 weken. De eerste week wordt er van je verwacht dat je fulltime. De training is digitaal te volgen met af een toe een praktijk dag en een vrije dag.

Je gaat werken op basis van een flexibel contract waarbij je ingeroosterd wordt tussen de min en de max uren van je contract. Dit zijn meestal de max uren. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor minimaal de komende 12 weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven voor je werktijden, waarbij een splitdienst ook mogelijk is. Bijvoorbeeld als je graag op een bepaalde dag de ochtend en de avond werkt, maar de middag vrij wilt zijn. Uiterlijk 6 weken van tevoren krijg je jouw werkrooster.  

Beschikbaarheid

Als richtlijn voor de beschikbaarheid zijn er afspraken gemaakt. - Min. 1x in de avond per week beschikbaar (minimaal tot 21:00) - Max. 1x per maand een zondag, gehele dag; - Min. 1x een zaterdag per maand vanaf 17:30

Onderling kan eventueel worden geruild. Het doel is namelijk niet te voldoen aan deze afspraken, maar om er met elkaar voor te zorgen dat we bereikbaar zijn op het moment dat de klant ons nodig heeft!

Weekend-en nachtdiensten
Weekend-en nachtdiensten zijn mogelijk na 9 maanden. De nachtdiensten verlopen via een apart rooster en zijn niet verplicht. Je mag maximaal 2 nachtdiensten na elkaar hebben. Daarna moet er een day-off ingezet worden i.v.m. rusttijden. Per nacht zijn er 3 medewerkers aan het werk. Let op de nachtdiensten zijn geen verplichting! 

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 8,5 miljoen klanten in 46 landen, wist je misschien al. Maar, weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren zoals: Het delen van onze kennis over duurzame en financiële oplossingen. Zo geven we bijvoorbeeld een korting aan zakelijke klanten die een duurzaam keurmerk voeren. Met de Rabobank Foundation stimuleren we organisaties die sociaal ondernemen. Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt krijgen zo de kansen die ze verdienen om volwaardig mee te draaien in onze maatschappij.   

• Een baan waarbij je tussen de 24 en 36 uur aan de slag kunt
• Een professioneel inwerktraject waarbij je alle kneepjes van het vak leert;
• Een salaris tussen de € 13,86 en € 19,81 bruto per uur; 
• Extra toeslagen tot wel 200% als jij in de avonden, weekenden en nachten werkt;
• Laptop en Headset van Rabobank;
• De mogelijkheid om zowel vanuit huis als op kantoor aan de slag te gaan;
• De mogelijkheid om kosteloos het Wft Basis te behalen.

• Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
• Minimaal een MBO4 werk- en denkniveau ;
• Je hebt inlevingsvermogen en je bent stressbestendig;
• Je bent computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende programma’s;
• Je bent tijdens het opleidingstraject van 12 weken de eerste week fulltime beschikbaar.

Heb jij interesse in de functie van Klantenservice Medewerker Noodlijn bij Rabobank? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!