Klantcontact Expert bij bol.com

Wat ga jij doen?

Heb jij het in je om de customer service-beleving van bol.com te bieden door leuke woordgrappen en originele oplossingen mee te geven in reacties aan klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantcontact Expert bij bol.com kun jij kiezen of je fulltime (32-40 uur per week) of parttime (24-32 uur per week) jouw creativiteit wil inzetten.

Bij bol.com draait alles om super goede service waar je als klant zijnde (en als Klantcontact Expert) een glimlach van op je gezicht krijgt. Een klant met een kluitje het riet in sturen? Nee. Een standaard antwoord uit een belscript waarin geen uitzonderingen mogelijk zijn? Absoluut niet! In deze functie beantwoord jij allerlei vragen van klanten via meerdere kanalen: chat, mail, social en bel. Je biedt een luisterend oor en helpt de klant verder door een antwoord/oplossing te bieden die ook echt past bij de klantsituatie. Doordat je je goed kan verplaatsen in de situatie van de klant lukt het jou om een complete service beleving te bieden: op jouw eigen en originele manier. Bestaat er nog geen pasklare oplossing? Dan verzin jij die zelf wel!

Creativiteit, persoonlijkheid en oplossingsgerichtheid, die zijn key in deze functie!

Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij bol.com op het hoofdkantoor in Utrecht, nu vanwege COVID-19 tijdelijk vanuit huis. Bol.com heeft de afgelopen jaren een imago opgebouwd waarin goede service en humor centraal staan.

Je komt in een divers team van gedreven en creatieve mensen en je krijgt een eigen teammanager toegewezen. Voordat je begint, doorloop je een inwerktraject van 2 weken, voor nu zal dat digitaal zijn. Na die training sta je uiteraard ook niet stil, samen met je teammanager stel jij doelen op waar je aan gaat werken en hierop wordt je ook beoordeeld.

Wat krijg je er voor terug?

Als Klantcontact Expert bij bol.com mag je het volgende terugverwachten:

  • Een uitgebreid inwerktraject van 2 fulltime weken, maar ook daarna goede coaching en begeleiding;
  • Een baan voor 24-32 of 32-40 uur per week;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
  • Een startsalaris van €11,00 per uur, na 4 maanden automatisch verhoging naar €11,50 (excl. toeslagen);
  • Toeslagregeling in de avonden en in het weekend;
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
  • Ruime openingstijden van maandag t/m zondag van 08:00-23:00 uur.
  • Enthousiaste collega's en een hecht team.

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent enigszins flexibel in avond- en weekenddiensten
  • Je beschikt van nature over creatieve en empatische skills;
  • Je bent 2 weken fulltime beschikbaar voor het inwerktraject
  • Je kunt minimaal 24-32 uur per week werken
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • HBO werk- en denkniveau

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Klantcontact Expert bij bol.com in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!