Genesys Specialist

Wat ga jij doen?

Ben jij een Genesys goeroe en weet jij alle ins en outs van deze callcenter software? Start als Genesys Specialist bij Yource in Nederland!

Je komt te werken in het Communications team samen met 3 andere Communication Engineers, elke met hun eigen expertise/specialisme. Jullie zorgen samen voor de vertaling van de wensen van onze partners naar de beste callflows voor hun klanten.

Je rolt nieuwe campagnes uit en implementeert, beheert en wijzigt de verschillende callflows. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, problemen of changes in bijvoorbeeld de IVR. Omdat jij als goeroe het beste weet hoe je een wens kunt vertalen in een oplossing zijn jouw communicatieve vaardigheden in grote mate ontwikkeld.

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een informele en dynamische organisatie die zich richt op het ondersteunen van klantcontact. Dat doen wij o.a. door voor bedrijven het klantcontact, verkoop- en backofficeprocessen over te nemen.

Vanwege de komst van Cendris bij de Yource Group en de mooie harmonisatie van de verschillende afdelingen blijven wij als Yource groeien en kun jij in deze rol je steentje bijdragen aan de harmonisatie en groei en zorg je daarbij voor efficiënte oplossingen voor Yource en onze partners.

Als Genesys Specialist ga jij werken met de nieuwste technieken. Jouw ambitie is om de organisatie en het klantcontact van onze partners naar een hoger niveau te tillen en voorop te lopen met de nieuwste innovaties. De werkzaamheden zullen veelal vanuit huis plaatsvinden en je bent één keer per week op een van de locaties te vinden.

Wat bieden wij?

  • Er zijn verschillende bijscholing,- doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Je helpt bouwen aan het communicatieplatform van de toekomst;
  • Een goed startsalaris obv kennis, skills en ervaring;
  • Je komt in een team van professionals te werken;
  • Je werkt met de nieuwste technieken;
  • Je komt te werken voor een organisatie die innovatie ademt;
  • Een fulltime functie in een dynamische omgeving;
  • Je kunt jouw eigen hardware kiezen;
  • Geen enkele reden om niet op de sollicitatiebutton te klikken, ik spreek je snel!

Wat vragen wij?

  • Je hebt ervaring met het implementeren en wijzigen van callflows;
  • Je hebt ervaring met Genesys en deze software kent geen geheimen voor jou;
  • Je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond in de richting van ICT, systeem- en netwerkbeheer, programmeren of vergelijkbaar;
  • Je beheerste de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
  • Je hebt ervaring met Exchange omgevingen en Windows servers;
  • Je bent bereid om waakdiensten te draaien en één keer per week naar een van onze locaties te reizen;
  • Je bent betrouwbaar, analytisch, oplossingsgericht, resultaat- en kwaliteitsgericht.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Genesys Specialist bij Yource in Nederland? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte steppen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Dana
van der Touw

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Leeuwarden

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Leeuwarden? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Leeuwarden en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!