Front Office Meldkamer

Wat ga jij doen als Front Office medewerker binnen de meldkamer?

​​​​​​Op zoek naar een complexere functie? Wil jij méér uitdaging in jouw werk en ben jij toe aan de volgende stap in het bieden van de juiste service op maat voor klanten? Dan ben jij content met de volgende mogelijkheid binnen Eteck!

Eteck wilt graag op korte termijn nieuwe collega's verwelkomen binnen het team van de Meldkamer. Als Front Office medewerker voor de Meldkamer ben jij eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen voor vragen over een storing of defect. Om jou een goed beeld te geven van de meest gestelde vragen neem ik jou graag mee in de top 5:

  • Hoe kan ik een storing melden?
  • Waarom additionele kosten bij een storingsmelding?
  • Ik heb problemen met warm water. Wat nu?
  • Hoe lees ik mijn meterstanden?
  • Wanneer wordt mijn warmtepomp onderhouden?

Een functie als Front Office medewerker binnen de meldkamer brengt de nodige uitdaging met zich mee. Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren van het probleem, doorvragen, visualiseren en denken in oplossingen. Jij beslist welk probleem daadwerkelijk prioriteit heeft en plant afspraken in de agenda van de monteur. Jij werkt zorgvuldig en discreet en zorgt voor een optimale klantbeleving en tevredenheid. Houd daarbij rekening dat jij de klant soms niet kan voorzien van een monteur. Naast het afhandelen van klantvragen communiceer jij ook namens Eteck richting klanten over onderhoudswerkzaamheden en storingen (bulkmails/brieven).

Voor welk bedrijf werk jij?

Eteck is een energieleverancier gevestigd in Voorburg (Zuid-Holland). Als energieleverancier is Eteck sinds 2018 verantwoordelijk voor warmte projecten in Utrecht, Noord en Zuid-Holland. Zij staat voor het gemak van comfortabel wonen en de energietransitie. De duurzame warmte haalt zij van dichtbij en kiest voor lokale oplossingen om woningen of panden te voorzien van warmte en warmtapwater en eventueel te verkoelen. Jij kan denken aan een duurzame warmtebron zoals de zon of een waterplas.

Eteck wilt impact maken en samen met jou willen zij de strijd aangaan! Doe jij mee om Nederland aardgasvrij te maken? Als warmteleverancier bij Eteck gaan wij voor nul CO₂-uitstoot, nul gebruik van fossiele brandstoffen en 100% wooncomfort.

Wat bieden wij?

  • Een afwisselend takenpakket binnen een functie (en werkweek van 40 uur bestaat uit 35% inkomende telefonie, 20% e-mails, 15% communicatie met collega's, 10% terugbelverzoeken, 10% social media en 10% collectieve berichten versturen naar klanten);
  • Een uurloon tussen de € 14,00 en € 15,87 bruto per uur (naast een bruto uurloon een opbouw van 8,33% vakantiegeld en 10,87% aan vakantiedaguren (deze betaal jij uit wanneer jij wilt);
  • Een collectieve verzekering(en) en/of sportabbonement;
  • Een reiskostenvergoeding van 100% voor openbaar vervoer of € 0,19 cent per kilometer voor eigen vervoer;
  • Een thuiswerkvergoeding € 2,00 per dag;
  • Een laptop, headset, muis en beeldscherm in bruikleen om vanuit huis te werken;
  • Een mogelijkheid om te werken op kantoor en vanuit huis;
  • Een gedreven, persoonlijk team wat staat voor kwaliteit leveren! 

Wat vragen wij?

  • Aantoonbaar werkervaring binnen klantenservice;
  • Oprechte interesse voor de producten binnen Eteck;
  • Enthousiasme voor het afhandelen van technische vragen;
  • Klanten stap voor stap aan de hand meenemen tijdens een uitleg over een technisch proces;
  • Weerbaar tegen weerstand en is communicatief sterk;
  • Kan goed luisteren, meeleven, aanpassen en doorvragen;
  • Werkt graag op kantoor samen met collega's en kan ook prima zelfstandig werken vanuit huis. 

Hoe kun jij solliciteren?

Wil jij graag werken als Front Office medewerker binnen de meldkamer werken bij Eteck? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Demi
van
Wee

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Voorburg

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Voorburg? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Voorburg en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?