Forecast Specialist Yource

Wat ga jij doen?

Capaciteitsplanning, verlofpercentage, absenteïsme en seatplanning zijn voor jou bekende termen. Als Forecast Specialist Yource ga jij met onder andere deze termen aan de slag. 

Als startend onderdeel van de WFM cirkel lever jij het plan op waarmee jou collega's te werk gaan. Op basis van verleden data en verschillende factoren, ga jij voorspellen wat er nodig is om onze operatie succesvol te laten draaien.  Doordat jij het plan concreet maakt, word jij betrokken bij overleggen, heb je een adviserende rol binnen de organisatie en heb je overdrachten met de Schedule Manager en de Traffic Manager.  In deze functie:

  • Ben jij analytisch bezig;
  • Data, daar houd je van;
  • Zorg jij voor een vertaling van de data naar collega’s en de opdrachtgever;
  • Kun jij op basis van data een voorbedacht plan neerzetten;
  • Ken jij de callcenterwereld als geen ander, en wat hier allemaal in speelt.

Samengevat: jij zorgt dat de operatie op basis van jouw gemaakte capaciteitsplan goed kan gaan functioneren. Door reeds verzamelde data kun jij de verwachting in kaart brengen en daarop inspelen. 

Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij Yource. Yource is een internationale organisatie die zich specialiseert in Klantcontact, en alles wat daarbij hoort. Je kunt Yource vinden in o.a. Nederland, België, Spanje, Suriname, Bulgarije en Marokko! 

Als Klantcontact specialist steunen wij de klantenserviceafdelingen van onze partners. Met partners in verschillende sectoren, zijn wij in velen markten thuis. Van goede kandidaten leveren tot aan de afdeling volledig opzetten, heeft Yource de oplossing. 

Forecast Specialist Yource ben je onderdeel van onze WFM (Workforce Management) afdeling. Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource.

Wat bieden wij?

  • Flexibiliteit: Het belangrijkste is dat je je doelen haalt en je afspraken nakomt. Hoe en wanneer je dat doet, is geheel aan jou. Thuiswerken? Deze mogelijkheid is er!
  • De salarisschaal begint bij € 2.500,00 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Op basis van ervaring zullen we het salaris nader bepalen;
  • Coins: Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra’s in de Coins shop.
  • Laptop en telefoon: Hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden uiteraard voor jou geregeld!
  • Reiskostenvergoeding of een NS Business kaart; 
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
  • Collectiviteitskortingen voor o.a. zorg- en schadeverzekeringen;
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld; 
  • Uitdagende opdrachtgevers: Yource heeft vele partners waarmee we samenwerken. Wij kijken samen met jou naar de perfect match!

Wat vragen wij?

  • Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld;
  • Je hebt relevante werkervaring met capaciteitsplanning en op het gebied van adviseren;
  • Je hebt ruime ervaring met Excel maar ook van NICE, of een vergelijkbaar programma (bv. Verint); 
  • Je bent bekend met WFM: jij weet wat er afspeelt en waar je rekening mee moet houden. 
  • Ervaring binnen de Call Center branche is een pré,

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij de nieuwe Forecast Specialist Yource? Laat het ons weten door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens achter te laten. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Breda

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Breda? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Breda en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?