Forecast en Capaciteit Specialist WFM

Wat ga jij doen?

In deze rol ben jij onze specialist op het gebied van forecasting en capaciteitsplanning. Jij zorgt ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar te zijn om onze opdrachtgevers verder te helpen. Door jouw scherp analytisch vermogen zorg jij ervoor dat veranderingen, tekorten of andere invloeden in roosters en forecasts op tijd gesignaleerd worden. Met jouw verbeteracties zoek jij graag het gesprek op met onze opdrachtgevers en zorg je ervoor dat de Sla's van de verschillende projecten op peil blijven. Je bent analytisch, cijfers zijn je passie en je haalt voldoening uit de dag als je een probleem tot de bodem hebt uitgezocht! Jij begrijpt als geen ander dat communicatie in dit proces The Key is, jij weet namelijk op de juiste manier de vertaalslag te maken naar een goed gesprek. Door jouw creatieve inzichten voorzie je onze klanten van perfect geanalyseerde cijfers, daarnaast Adviseer je ook je collega’s intern op basis van analyses die je maakt door berekeningen en formules in Excel.

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een jonge, ondernemende organisatie die op het gebied van klantcontact een grote internationale speler is. Onze mensgerichte aanpak in combinatie met de juiste technologische ontwikkelingen, maakt ons een toonaangevende full serviceorganisatie in klantcontact. Dat doen wij o.a. door voor bedrijven het klantcontact, verkoop- en backofficeprocessen over te nemen. Wij doen niet moeilijk, focussen ons op de inhoud en vieren onze successen.

Pas jij bij onze kernwaarden: betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend?

De afdeling Workforce Management, afgekort WFM, zorgt voor een optimale personele bezetting bij onze klanten, door de personele capaciteit af te stemmen op de werkzaamheden en behoeften van onze klanten heeft de afdeling WFM een essentiële bijdrage in een kosten efficiënte personele bezetting, een goede bereikbaarheid van de klantenservice, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Wat bieden wij?

  • Salaris: Een marktconform salaris waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Uren in overleg; Deze functie is fulltime in te vullen (40 uur). Werk je liever parttime? Dan is 32, 36 of 38 uur ook mogelijk;
  • Flexibiliteit; Het belangrijkste is dat jij je doelen haalt en je afspraken nakomt. We geloven hierbij in eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid, uiteraard binnen de kaders;
  • Thuiswerken én op kantoor; Bij Yource stellen we het vertrouwen in onze medewerkers. Woon je wat verder weg? We zien je natuurlijk graag op kantoor, maar begrijpen het ook wanneer je ervoor kiest een of meerdere dagen thuis te werken. Deze mogelijkheid is er!
  • Laptop en telefoon; Hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden voor jou geregeld.

Wat vragen wij?

  • WFM-ervaring in een customer care omgeving: kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic;
  • Je bent een cijfermatig analist; Je bent goed met cijfers en bent hierdoor een expert in berekeningen en voorspelmodellen;
  • Een Excel kenner pur sang: dit pakket kent geen geheimen meer voor jou; Overtuigingskracht, sterk cijfermatig inzicht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen.
  • Je bezit goede communicatieve eigenschappen;
  • Pro-activiteit; je zoekt collega’s en opdrachtgevers actief op voor suggesties en verbeteringen;
  • Je ben een Specialist die goed kan blijven functioneren wanneer de druk hoog is: je schakelt snel op verschillende niveaus.

Hoe kun je solliciteren?

Interesse? Voor meer informatie over de vacature of het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Jose Keijman, recruitment coördinator, via 06-40209664. Of per mail via jose.keijman@yource.cc Wil je graag meer weten over de afdeling WFM of een keer meekijken met een WFM-er? Bel of mail dan ook gerust!  

Solliciteren? Heb je interesse? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie, reageer dan nu via de sollicitatiebutton! We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jose
Keijman

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Enschede

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Enschede? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Enschede en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!