Customer Service Specialist bol.com (ondernemers)

Wat ga je precies doen?

Maak jij klanten graag blij? Ben jij pas tevreden als de klant tevreden is met jouw ondersteuning, advies of creatieve oplossing op die ene specifieke vraag? Start dan als Customer Service Specialist Ondernemers (ook wel Partners genoemd) bij bol.com op het hoofdkantoor in Utrecht!

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die verkoper zijn via bol.com: zij runnen hun 'eigen' webshop en verkopen zelf een assortiment aan artikelen aan! Jij bent de digital friend en schakel tussen verkoper, bol.com en uiteindelijk de koper. 

Je ondersteunt/helpt deze ondernemers met allerlei vragen die zij hebben omtrent hun webshop en zorgt ervoor, dankzij jouw snelle service, dat het contact soepel verloopt. Dankzij jouw ijzersterke communicatieve skills en jouw enthousiasme weet jij het verschil te maken en zorg je er op een enthousiaste manier voor dat je op de lange termijn een sterke relatie opbouwt!

Als Customer Service Specialist bol.com bied jij klantenondersteuning voor allerlei vragen waar deze partners tegenaan lopen en hulp bij nodig hebben. 

Met wat voor soort vragen ga jij dan precies helpen? Je kunt onder andere denken aan de volgende topics:

  • Het onboarden (‘settelen’) van nieuwe verkopers die recent aangesloten zijn; 
  • Diverse vragen beantwoorden over het logistieke proces en dienstverlening; 
  • Hulp met het online aanbieden van artikelen en digitale omgeving op de website van bol.com;
  • Je biedt hulp met het goedzetten van content (bijvoorbeeld productomschrijving bij een artikel of als het niet lukt om een foto up te loaden).
  • Je legt uit hoe prestatiescores in elkaar zitten;
  • Je geeft partners een heads up als er nieuwe tools beschikbaar zijn waar zij gebruik van kunnen maken.

Doorgroeimogelijkheden
Kom je in een team terecht wat is opgedeeld in 3 verschillende poules. Uiteraard start je in poule 1 waarbij je alledaagse vragen en casussen via Telefonie en Chat gaat oppakken. Heb je dit na enige tijd onder de knie en is dit voldoende op niveau? Dan ga je verder in poule 2 waarbij jij je tanden vastbijt in de  complexere vraagstukken en daarbij ook het kanaal E-mail gaat oppakken. Tenslotte stroom je door naar poule 3 waarbij je een eigen klantportfolio van verkopers krijgt die je uiteindelijk volledig zelf gaat bedienen!

Waar kom jij te werken binnen bol.com?

Webwinkel bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf hieraan mee te werken? Je gaat aan de slag op de Partner Service afdeling binnen bol.com (hoofdkantoor Utrecht). 

Thuiswerken vs kantoor werken
Op dit moment wordt er veel vanuit huis gewerkt. Binnenkort zal dit mogelijk een combinatie worden van zowel thuiswerken als op het hoofdkantoor in Utrecht.

COVID-19: Deze vacature staat zeker open, de verdere gesprekken vinden online plaats!

Van ons, voor jou!

Als je start als Customer Service Specialist bol.com in Utrecht bieden wij jou het volgende:

  • Je gaat werken bij een van de sterkste en energiekste werkgevers van Nederland;
  • Je hebt de keuze om 32, 36 of 40 uur per week te werken;
  • Je verdient een salaris van €2.150,- per maand (op basis van 40 uur);
  • Kom je uiteindelijk op contract bij bol.com? Dan groei jij door naar €2.350.-;
  • Je krijgt sterke interne begeleiding en coaching;
  • Je pakt kansen als het gaat om ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden; 
  • Een gemotiveerd en enthousiast team (teamuitjes, interne borrels).

Training - inwerkperiode
Voordat je echt aan de slag gaat, start je met een betaalde fulltime training van 3-4 weken. Hierin wordt je on the go helemaal klaargestoomd om zo volledig en succesvol mogelijk aan de slag te gaan. Je krijgt uitleg over diverse onderwerpen, ga je zelf met de bijbehorende theorie en e-learnings aan de slag en voer je dit ook gelijk in de praktijk uit door al concreet met wat vragen van verkopers te beantwoorden.

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau (aantoonbaar)
  • Eerder ervaring in een soortgelijke klantenservice of customer service functie is een pre, geen must
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (32, 36 of 40 uur);
  • Je bent communicatief ijzersterk en bent van nature een doorzetter 
  • Je bent to-the-point, concreet en je bent kunt je goed inleven.

Solliciteer!

Wil jij graag werken als Customer Service Specialist Ondernemers bij bol.com in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!