Customer Operations Manager

Wat ga jij doen?

Ben jij als ervaren Operations Manager binnen de klantcontactbranche toe aan een nieuwe uitdaging? Start als Customer Operations Manager bij Yource!

Natuurlijk overwicht, leidinggeven en coachen, het zijn gerichte competenties die jij herkent én met passie in wilt zetten in je vakgebied als Customer Operations Manager. Jij hecht waarde aan sturen op resultaat, kwaliteit en het ontwikkelen van teammanagers. Wij hechten hier ook waarde aan en zien jou als ondernemer binnen de onderneming.  Je verantwoordelijkheden zijn breed en uitdagend, taken waarbij volop ruimte is voor jouw creativiteit en leidinggevende capaciteiten, denk bijvoorbeeld aan:

  • Het ontwikkelen van het team, dat bestaat uit 6 Teammanagers, 1 Trainer en ongeveer 200 medewerkers;
  • Operationele overleggen voeren met de partner;
  • Verantwoordelijk voor de financiële verslaglegging en het actief meedenken, implementeren en begeleiden van interne verbetertrajecten zoals o.a. LEAN en employee experience;
  • Je schakelt regelmatig met WFM en Recruitment en zorgt voor een efficiënte samenwerking.

Voor welk bedrijf werk je?

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Onze cultuurwaarden zijn betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend. We zijn een snelgroeiende organisatie. Yource heeft verschillende specialiteiten waarmee we een unieke combinatie van diensten kunnen aanbieden, zoals werving, opleiding, personeel en alle vormen van sourcing binnen klantcontact (flex oplossingen, insourcen, outsourcen, nearshoren en offshoren). Yource omarmt altijd de vooruitgang en creëert nieuwe manieren om contact te maken met mensen.

Vanwege de komst van Cendris bij de Yource Group en de mooie harmonisatie van de verschillende afdelingen blijven wij als Yource groeien en kun jij in deze rol je steentje bijdragen aan de harmonisatie en groei en zorg je daarbij voor efficiënte oplossingen voor Yource en onze partners.

Op onze locaties is de informele sfeer voelbaar en heerst een "wij gevoel". De mooie opdrachtgevers die wij bedienen en de klantcontactbranche zorgen voor een dynamische werkomgeving. Hier kun je jezelf en jouw collega's verder ontwikkelen en onze interne en externe opdrachtgevers verbazen met het overstijgen van de verwachtte doelstellingen en resultaten. De afdelingen zijn te vinden op de locaties Rotterdam, Breda en Leeuwarden.

Wat bieden wij?

  • Een goed salaris, waar je naast vaste lasten betalen nog vele leuke dingen mee kunt doen;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in de functie;
  • Een gezellig en professioneel team;
  • Laptop en Telefoon in bruikleen;
  • De mogelijkheid om jezelf en de afdeling verder te ontwikkelen;
  • Veel afwisseling in je werk, geen dag is hetzelfde;
  • Een fulltime job tijdens kantoortijden, goede balans tussen werk en privé.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 3 jaar Operationele Management ervaring opgedaan in een facilitair contactcenter;
  • Je hebt minimaal HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het aansturen, ontwikkelen, begeleiden van een vergelijkbare span of control;
  • Je bent analytisch, werkt gestructureerd en communicatief erg sterk;
  • Je houdt van up tempo werken en schakelen;
  • Je hebt ervaring met financiële verslaglegging in een vergelijkbare rol.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Customer Operations Manager bij Yource? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Dana
van der Touw

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Breda

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Breda? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Breda en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!