Customer Experience Medewerker KPN Rotterdam (thuiswerk)

Aan de slag als Customer Experience Medewerker bij KPN!

Wil jij graag bijdragen aan het opbouwen van sterke, positieve klantenervaringen en vind jij het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en geholpen worden? Dan is de functie van Customer Experience Medewerker jou op het lijf geschreven! 

Het belang van Customer Experience! 
Misschien heb je zelf wel eens een klantenservice gebeld omdat je een vraag had of ergens tegenaan liep. Kan je je dan misschien ook nog herinneren hoe prettig het is als je gehoord en goed geholpen wordt? Dit is precies waar Customer Experience over gaat. De beleving, en natuurlijk een positieve beleving, van de klant! 

Als Customer Experience Medewerker draag jij bij aan die Customer Experience! 
Een goede en positieve klantenservicebeleving wordt ervaren door de medewerker die aan de andere kant van de lijn zit: de Customer Experience Medewerker! Bij KPN in Rotterdam ben jij in deze functie het eerste aanspreekpunt voor de huidige particuliere (Consumenten) klanten. Maar voordat je de lijn in gaat, bieden wij jou een training aan waarin je alles leert over KPN, de klantenservice maar ook gespreks- en weerstandstechnieken. Zo leer jij namelijk hoe je de gesprekken kunt voeren met de klant en om kunt gaan met bijvoorbeeld een stukje weerstand. Op het moment dat je de lijn in gaat als Customer Experience Medewerker leer je de functie eigen maken, maar weet je ook hoe je op je allerbest en met jouw kwaliteiten die Customer Experience tot een positieve beleving kan laten verlopen. 

In de lijn ben jij als Customer Experience Medewerker het eerste aanspreekpunt voor klanten met een Consumenten Pakket. Zij bellen jou omdat ze een vraag hebben, informatie willen opvragen of ergens tegenaan lopen. Van een nieuw mobiel abonnement tot een uitbreiding van het huidige pakket, van een WIFI-storing tot een foutcode en van het aansturen van een monteur tot vragen over facturen/crediteringen. Doordat geen klant en gesprek hetzelfde is, kom jij de werkdagen door met diversiteit, afwisseling en uitdaging! Aldoende leer je steeds meer bij. Door je communicatieve vaardigheden, luisterend oor, empathie, analytisch vermogen en matchingstalent, weet jij de klant niet alleen te woord te staan, maar ook de vraag achter de vraag te achterhalen en de klant te voorzien van een passend antwoord of advies! Met jouw energie weet jij de klant op een leuke manier te verrassen en zo die positieve Customer Experience te creëren. 

Via Yource bij KPN aan de slag!

Via Yource kom jij te werken voor één van de grootste netwerkorganisaties in Nederland: KPN! Waar Yource staat voor YOU (onze waardevolle medewerker), staat KPN voor Verbinden. Samen als team zorgen we ervoor dat KPN van Nederland het best verbonden land ter wereld wordt en blijft!

Op ons kantoor van KPN op de Kop van Zuid in Rotterdam, met een uitzicht over de skyline van Rotterdam en de Erasmusbrug, werken we samen en met elkaar! Je komt terecht in een gezellig, leuk en gemotiveerd team. Ontwikkeling staat hoog in het vaandel bij KPN, waardoor er verschillende trainingen worden gegeven en je goed wordt gecoacht door jouw teamleider. Binnen KPN zijn dan ook verschillende doorgroeimogelijkheden die passen bij jouw ambities! 

Dit bieden wij jou als Customer Experience Medewerker!

  • Een startsalaris van € 11,22 bruto per uur (exclusief);
  • Optimale flexibiliteit om vanuit huis te werken met fulltime begeleiding op afstand;
  • De mogelijkheid om zowel parttime als fulltime te werken (24 - 40 uur);
  • Mogelijkheid om je shift te splitsen door bijvoorbeeld een deel in de ochtend en in de avond te werken;
  • Mogelijkheid om binnen twee maanden de openingstijden te verruimen nadat je getraind wordt voor de volgende skills;
  • Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
  • Een mooie bonus per sale die je maakt die netto wordt uitgekeerd; 
  • Het Yource spaarsysteem voor leuke uitjes en cadeaus;
  • Doorgroeimogelijkheden met persoonlijke begeleiding en coaching;
  • Een warm welkom in een hecht en leuk team dat staat voor samenwerken!

Dit vragen wij van jou als Customer Experience Medewerker!

  • Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar op de avonden en zaterdagen;
  • Eén maal per 2 weken (of vaker indien gewenst) de mogelijkheid om op het hoofdkantoor van KPN te werken;
  • Je bent beschikbaar voor de fulltime betaalde training van 1 week;
  • Je hebt een goede thuiswerkplek indien je thuis wilt werken en voor de training;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Jij bent sociaal, communicatief, leergierig, flexibel, oplossingsgericht, overtuigend en lef;
  • Jij kunt systeemvaardig en planmatig werken;
  • Jij staat open voor feedback, maar durft ook feedback te geven!

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Customer Experience Medewerker voor KPN in Rotterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Monty
Swales

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?