Customer Care & Service Advisor KPN Zwolle

Wat ga jij doen?

Voldoening en energie haal jij uit het kunnen helpen van mensen en ze te adviseren daar waar nodig! Als Customer Care & Service Advisor is dit wat jij gaat doen, maar dan vanuit een ander perspectief. Waar jij de klanten van KPN telefonisch gaat benaderen, is het aan jou de taak om hun wensen en behoeften op het gebied van bijvoorbeeld TV, internet of telefonie in kaart te brengen. Op basis daarvan ga jij kijken wat je vanuit de campagnes van KPN kunt aanbieden en de klant daarover te adviseren. Eigenlijk ben jij als Customer Care & Service Advisor de telecom adviseur op afstand en zorg jij ervoor dat onze klanten glimlachend verbonden blijven!

Na een opleiding, beschik jij over de benodigde kennis en extra vaardigheden...

Tijdens je eerste week bij KPN, bieden wij jou een fulltime opleiding van 5 dagen aan. Hierin leer je alles over KPN waarbij je kunt denken aan de producten, diensten, het soort klanten en de nieuwste en lopende campagnes. Zo kun jij na de training de klanten voorzien van het beste advies wat passend is voor iedere behoefte. Aansluitend krijg jij tijdens de training gesprekstechnieken de handvaten aangereikt om jouw advies en pitch skills nog verder te ontwikkelen!

De klant echt leren kennen, jouw persoonlijkheid laten zien, analyseren en adviseren maar!

Door jouw oprechte interesse in je medemens, wil jij de klant echt leren kennen. Jij laat jouw persoonlijkheid in het gesprek zien, waardoor je meteen een klik creëert. Je bent niet alleen communicatief sterk, maar kunt ook goed luisteren, analyseren en doorvragen. Zo weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen en de echte behoeften van de klant in kaart te brengen. Doordat je kennis van KPN optimaal is, weet jij precies welk product en/of dienst hierop aansluit! Vol enthousiasme vertel jij jouw gevonden match en adviseer jij de klant. Met die gunfactor op zak, jouw persoonlijkheid, positieve energie en passend advies, weet jij de klant met dat laatste pitch zetje te overtuigen!

Niet alleen een klant die ophangt met een glimlach, maar ook een klant van KPN die verbonden blijft!

Voor welk bedrijf werk je?

Als nieuwe collega ben jij in dienst van Yource en kom je te werken voor één van onze grootste opdrachtgever, namelijk KPN! Maar voordat het zover is, stellen we eerst onszelf en onze opdrachtgever voor!

Yource : The future is there, make it Yource!

Yource is de specialist in klantcontact en marktleider in klantcontact in de Benelux! Binnen onze organisatie staat You voor onze medewerkers en dat is waar alles om draait. Samen met jouw collega's vormen we de Yource Community waar jij een waardevolle member bent en wij er altijd voor je zijn. Bij iedere stap die jij in je carrière maakt of wilt maken!

KPN: Brengt al mee dan 140 jaar mensen met elkaar in verbinding

KPN is één van de grootste telecom organisaties in Nederland en brengt mensen met elkaar in verbinding via diverse diensten en producten. KPN wil van Nederland het best verbonden land ter wereld maken en als voorloper in duurzaamheid, de groene verbinders blijven! Met een gezamenlijk doel voor ogen als team van KPN waar jij onderdeel van uit gaat maken, bereiken we meer en werken we met plezier samen in een inspirerende werkomgeving

Wat bieden wij?

  • Een startsalaris €12,10 bruto per uur (incl. vakantiegeld) vanaf 21 jaar;
  • Bonussen bovenop jouw maandsalaris op basis van iedere sales deal die jij voor KPN binnen sleept;
  • De mogelijkheid om fulltime of parttime te werken;
  • Afhankelijk van jouw beschikbaarheid kun je flexibel ingezet worden binnen onze openingstijden (maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur en zaterdag van 09.00-17.00 uur);
  • Reiskostenvergoeding OV/EV vanaf 10 KM;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden met persoonlijke begeleiding en coaching die bij jouw wensen, behoeften en ambities passen;
  • Je komt te werken in niet alleen een leuk en gezellig team, maar ook in een hecht team waar we voor elkaar klaar staan en als team werken aan het behalen van de weektargets!

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent de eerste week fulltime beschikbaar voor de opleiding zodat je goed ingewerkt kan worden;
  • Na de opleidingsweek ben je minimaal 20 uur en maximaal 40 uur beschikbaar. De keuze is aan jou hoeveel uur je wilt werken;
  • Je bent nieuwsgierig naar het sales vak en de drive om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen;
  • Je hebt oog voor je medemens, bent een sociale pendelaar, een teamplayer, enthousiast, behulpzaam en niet te vergeten communicatief sterk.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Customer Care & Service Advisor bij KPN in Zwolle? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Iris
Jasper Poelarends

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Zwolle

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Zwolle? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Zwolle en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!